Reclamação sobre não recebimento de créditos de vale transporte e falha nos canais de atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 11:11
ID: 250327617
Prezados, bom dia !
Primeiramente estou tentado falar em seus canais de comunicação porém a ligação cai e o WhatsApp não tenho retorno ! recebo da empresa a qual eu trabalho GE, o benefício de vale transporte, porém em março perdi o cartão e acumulou créditos no cartão. No mês de abril e maio o cartão foi recarregado normalmente, porém em junho o benefício não caiu no meu cartão, o meu saldo é de 880, já cheguei a ter no cartão o saldo de 1300 reais, fui informada que a empresa realizou a recarga, porém devidos a créditos acumulados a transfácil aguarda que haja espaço disponível, pois bem se a empresa realizou a recarga essa recarga deve ser efetuada no meu cartão, porque está descontando no meu salário. Informo o numero do meu cartão *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:53
Transfácil - Consórcio Operacional do Transporte Coletivo de Passageiros por Ônibus do Município de Belo Horizonte
Olá Gabriella! Espero que esteja bem.
Realizamos contato via WhatsApp e esclarecemos que os cartões possuem 04 bancos de cargas (espaços para armazenar os créditos eletrônicos). Identificamos que o cartão informado possui saldo nos 4 bancos, ou seja todos os espaços estão ocupados.
Para que a carga seja habilitada, algum dos bancos deve estar vazio. Neste caso, é necessário continuar usando o cartão normalmente.
Sugerimos que entre em contato com o Departamento Pessoal de sua empresa e informe a situação.
Por gentileza, compartilhe sua avaliação sobre o atendimento recebido e nos ajude a aprimorar ainda mais nossos serviços. Sua opinião é fundamental e valorizamos sua experiência conosco!
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
WhatsApp: 31 3248-7300
E-mail: [email protected]
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