A Wise está encerrando a minha conta

Olá, Mycaele.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o encerramento da sua conta Wise.

Como instituição financeira devidamente regulada pelo Banco Central do Brasil, operamos em estrita conformidade com as diretrizes legais e regulatórias vigentes. Confirmamos que a desativação da sua conta é uma decisão permanente e foi mantida após criteriosa análise, fundamentada em nossos Termos de Uso (Cláusulas 8.5, 8.7 e 9.10). Por exigências regulatórias e obrigações de conformidade, estamos impossibilitados de compartilhar os detalhes técnicos que motivaram essa medida.

Em relação aos seus recursos, confirmamos que o reembolso integral do seu saldo remanescente foi processado e concluído com sucesso via Pix para a sua conta bancária externa cadastrada em 28 de agosto de 2026. Salientamos que a devolução ocorreu no mesmo dia da desativação, cumprindo com total agilidade e rigor os prazos normativos.

Compreendemos plenamente que o encerramento de uma conta de uso pessoal é uma situação delicada e que pode trazer inconvenientes à sua rotina financeira. Embora tenhamos o dever de seguir rigorosamente os protocolos regulatórios exigidos para o nosso setor, valorizamos o tempo em que você esteve conosco e lamentamos profundamente qualquer transtorno gerado ao longo deste processo. Desejamos todo o sucesso em suas futuras operações e jornadas financeiras.

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
0800 878 1204 - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
Suporte ao Cliente - https://wise.com/pt/help/contact

Thiago C.
Complaints Officer/Reclame Aqui - Wise