A Wise não é segura, utiliza seu CPF sem autorização
Resolvido
Guanambi - BA
28/08/2024 às 17:32
ID: 196212785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei de conhecer os serviços da conta WISE. Fui solicitar a abertura de conta e o envio do cartão e fui surpreendida com a informação de que utilizaram meu CPF e todos os meus dados para abrirem uma conta em meu nome e com um email que eu não reconheço! Entrei em contato e disseram que por questões de segurança não poderiam me passar as INFORMAÇÕES SOBRE MIM. Fui pesquisar aqui e vi várias reclamações com o mesmo problema. Ou seja, ao que tudo indica, a Wise não é um método seguro. Eu merecia uma explicação, afinal, são meus dados pessoais. Aliás, considerando o volume de reclamações, a WISE deve explicações para o Brasil e para o Banco Central, pois essas informações pessoais estão sendo utilizadas sem segurança e internacionalmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2024 às 10:03
Olá!
Esperamos que esteja bem e agradecemos por nos contatar através do Reclame Aqui.
Lamentamos caso tenha enfrentado problemas com a abertura da sua conta Wise. Esteja certa que esta não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Ao analisarmos seu caso constatamos que você entrou em contato com nosso time de suporte ao cliente, no dia 28/08/*******, e foi instruída corretamente.
Constatamos também que logo no dia seguinte, nosso time interno efetuou as alterações necessárias em sua conta e conseguiram liberar o seu CPF.
Verificamos que um e-mail foi enviado a você, no dia 29/08/*******, com mais informações de como prosseguir. Sendo assim, pedimos que, por gentileza, verifique a Caixa de Entrada do seu e-mail, bem como, Spam e Lixo Eletrônico para que possa localizar nosso contato.
Caso tenha alguma dúvida, continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
- Suporte ao Cliente - https://*******
Um abraço,
Equipe Wise
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 16:47
A Wise não tomou nenhuma providência para excluir essa [Editado pelo Reclame Aqui] conta que fizeram em meu nome. Também não me EXPLICARAM absolutamente nada do que aconteceu. Como criaram um email e uma conta em meu nome, com meus documentos???? Eu tenho direito de saber e eles omitiram tudo. Pra piorar, fui tentar solicitar um cartão novamente e agora aparece a mensagem que eu utilizei o número de cartões máximo disponível. Isso é um absurdo. Não utilizem o wise, eles não são confiáveis.
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 13:38
Eu não resolvi o meu problema que era obter informações claras sobre a conta [Editado pelo Reclame Aqui] que abriram em meu nome. Mesmo com medo, a empresa me possibilitou abrir uma conta e eu usei os serviços. Porém, acho ainda um pouco esquesito tudo que aconteceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8