Abri uma conta no Wise e querem cobrar para que transferir meu dinheiro de volta.

Olá!


Agradecemos por nos escrever através do Reclame Aqui.

Verificamos que você fez a adição de ******* BRL para realizar a ativação da sua conta e utilizar as ferramentas oferecidas em nossa plataforma. O dinheiro adicionado a mesma é revertido para o seu uso e pode ser utilizado para transferências a terceiros ou para ser utilizado como crédito em seu cartão Wise.

Caso escolha retirar o dinheiro do saldo em BRL por meio de uma transferência, cobraremos a tarifa fixa de 1.70 BRL.

Lamentamos caso a informação não tenha ficado clara para você, mas sempre tentamos ser o mais transparente possível a respeito de nossos processos.

Note que nós disponibilizamos uma calculadora de tarifas na qual você pode fazer simulações antes de realizar uma operação conosco. Para acessá-la, clique neste link a seguir:

https://*******

Por fim, vemos que você solicitou o cartão Wise e o mesmo está a caminho do endereço de escolha. Ressaltamos que esse é um cartão de débito e para ser utilizado é necessário que você tenha saldo disponível em sua conta.

Continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:

- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
- Suporte ao cliente - https://*******

Um abraço.
Wise

Solicito que disponibilizem em minha conta o valor desta taxa que será utilizada para fazer o saque, pois esta informação não estava clara.

Olá!

Agradecemos por nos responder através do Reclame Aqui.

A Wise, como mencionado em resposta anterior, sempre tenta ser o mais transparente possível acerca de nossos processos.

Nos nossos termos de uso (8.2, 8.3), nós advertimos que podemos iniciar uma cobrança ou alterar uma tarifa, a qualquer momento, desde que os usuários sejam informados antecipadamente, seja essa informação repassada por meio de um aviso na plataforma, um email, ou qualquer outra forma de comunicação. Também deixamos claro que, ao concordar com os termos, você autoriza por tempo indeterminado a cobrança de tais tarifas referentes aos serviços, bem como eventuais encargos e tributos.

Você pode conferir nossos termos de uso aqui:

https://*******

Note que, sempre ao iniciar uma transferência, nós informamos todos os valores que serão cobrados por ela ou em um processo de conversão, na nossa plataforma. Além disso, nossas tarifas também estão disponíveis em nossa central de suporte, na nossa calculadora https://*******), bem como a informação sobre a não gratuidade de transferências a partir da sua conta Wise para uma conta externa https://******* )

Levando isso em consideração, ratificamos que cumprimos com todas as nossas obrigações de repassar as informações necessárias e, infelizmente, não poderemos cobrir o valor de 1.70 BRL referente a taxa para esta operação.

Como alternativa para não pagar essa taxa, como você solicitou o cartão da Wise, você pode utilizar esse dinheiro para fazer pagamentos utilizando o mesmo. Não cobramos nenhuma taxa para uso do cartão para compras no Brasil, se o seu dinheiro já estiver no saldo em BRL. Você também pode sacar o dinheiro com o seu cartão, não cobramos taxas pelos dois primeiros saques no mês, até ******* BRL (fique atento apenas para o caso do caixa eletrônico cobrar alguma taxa adicional. A Wise não se responsabiliza por taxas cobradas por terceiros).

Caso não tenha recebido ainda o seu cartão físico, você pode utilizar um cartão virtual e adicioná-lo à sua carteira digital para compras por aproximação.

Leia mais sobre cartões virtuais aqui: https://*******

Reiteramos a sua importância como cliente Wise e continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:

- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
- Suporte ao cliente - https://*******

Um abraço.
Wise