Ajuda com Wise do Brasil urgente
Não respondida
Brasília - DF
26/07/2026 às 00:31
ID: 254850299
Sou cliente da Wise há quase um ano, com volume mensal mínimo de R$ 50.000. Estou em Assunção, Paraguai, e não consigo utilizar o saldo disponível na conta para pagar hospedagem nem meu medicamento controlado para TDAH fortíssimo. Essa falha interrompeu todas as minhas atividades.
O cartão digital Visa (emissão Suíça, final 4435) não adiciona à Apple Pay. A mensagem é sempre a mesma: Cartão Não Adicionado. Contate a administradora do seu cartão para obter mais informações.
Perdi o cartão físico. O aplicativo bloqueia a solicitação de um novo cartão até o próximo ano. Quando acionei o suporte sobre a falha técnica de tokenização, a resposta foi orientação para abrir boletim de ocorrência policial por [Editado pelo Reclame Aqui].
Não quero compensação. Quero apenas a funcionalidade básica funcionando: poder usar o cartão. Isso é o mínimo para o serviço operar.
Após um ano de relação, a empresa não escalou as funções mais elementares e, na prática, regrediu. Tenho saldo e não consigo usá-lo.
Solicito:
Resolução imediata da tokenização do cartão na Apple Pay
Liberação excepcional de novo cartão físico
Resposta técnica adequada
Anexarei todos os prints e evidências.