ALERTA - WISE RETEM MINHA TRANSFERENCIA HÁ 20 DIAS SEM EXPLICAÇÕES
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2024 às 15:47
ID: 191561141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 05/06/******* solicitei uma transferência para uma amiga de um valor em dólares e até hoje 21/06/******* a transferência não foi efetivada, nem foi me permitido cancelar a transferência, sendo que a resposta padrão para as inúmeras mensagens e ligações que eu fiz foi que eu deveria aguardar mais 10 dias úteis para que a Wise concluísse "análises", sem mais nenhuma informação ou explicação!!!
Considero extremamente preocupante essa nova forma de agir da Wise porque muitas vezes que viajei para o exterior eu achei que poderia confiar e contar com a agilidade da Wise para realizar pagamentos e transferências, mas agora vejo que tenho que ter outras alternativas porque a Wise para mim deixou de ser confiável, o que é extremamente lamentável.
Att., Wanderlei Teixeira
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 13:38
Olá!
Esperamos que esteja bem e agradecemos por nos contatar através do Reclame Aqui.
Conforme informado no e-mail enviado no dia 27/06/*******, no momento, estamos a investigar o assunto e a consultar as equipes envolvidas, e fornecer-lhe-emos uma atualização assim que pudermos.
Como seu caso está com a nossa equipe global de reclamações, nosso objetivo é fornecer a você uma resposta final sobre seu caso dentro de 14 dias corridos, mas, dada a natureza do seu caso, faremos o possível para resolver isso o mais rápido possível.
Estamos à espera de uma investigação interna ser concluída para podermos emitir a sua resposta final.
Leia sobre o processo de reclamações aqui https://*******
Se precisarmos de mais informações suas durante o curso de nossa investigação, é claro que entraremos em contato com você.
Continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias da semana.
- Suporte ao cliente por e-mail: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Wise
Réplica do consumidor
01/07/2024 às 21:38
Até hoje em mais de 50 anos lidando com empresas financeiras não tinha conhecido uma empresa que achasse normal RETER o dinheiro de transferência de um cliente para outro, por 21 dias + possíveis outros 21 dias, sem nenhuma explicação! Sendo a única resposta para os meus questionamentos a de que estavam analisando a minha transferência.
Se alguém quiser passar pela experiência de ter o seu dinheiro retido por um longo tempo para análise nas mãos de uma empresa, se inscreva no Cartão Wise! Quem sabe o seu dinheiro poderá ser curado de alguma anomalia e perder o valor.
(contém ironia!)
Réplica do consumidor
08/07/2024 às 11:24
Até a data de hoje já se passaram 33 dias que a Wise retém o meu dinheiro de uma transferência feita para uma amiga em 05/06/******* sem nenhuma explicação com a única informação, conforme consta na resposta registrada anteriomente, de que as equipes especializadas estão ANALISANDO A TRANSFERÊNCIA.
Que os clientes da WISE se acautelem com esses procedimentos arrogantes e abusivos da WISE para que não venham a ficar na difícil e embaraçosa situação de não poder dispor do próprio dinheiro.
Réplica da empresa
10/07/2024 às 11:32
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Conforme informado anteriormente, como seu caso está com a nossa equipe global de reclamações, nosso objetivo é fornecer a você uma resposta final sobre seu caso dentro de 14 dias corridos, mas, dada a natureza do seu caso, faremos o possível para resolver isso o mais rápido possível.
Estamos à espera de uma investigação interna ser concluída para podermos emitir a sua resposta final.
Leia sobre o processo de reclamações aqui https://*******
Lamentamos a demora da investigação, mas como seu caso está com a equipe de reclamações globais, o contato será feito estritamente por e-mail.
Continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias da semana.
- Suporte ao cliente por e-mail: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Wise