Atendimento 0800 inoperante para cancelamento de cartão de celular [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Leonardo.

Esperamos que esteja bem! Meu nome é Thiago, é um prazer atendê-lo e saiba que pode contar comigo referente a qualquer dúvida que tenha sobre o desfecho deste caso.

Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui e compreendemos que você enfrentou dificuldades para contatar o nosso suporte telefônico 0800 e realizar o bloqueio dos seus cartões após o [Editado pelo Reclame Aqui] do seu celular. Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-lo nessa questão.

Identificamos que, no dia 26 de maio de 2026, você infelizmente passou pelo ocorrido com o seu dispositivo móvel. Diante disso, no dia 27 de maio de 2026, recebemos o seu relato através desta plataforma.

Imediatamente após a recepção do seu caso, nosso time realizou as ações de segurança necessárias. Confirmamos que ambos os seus cartões digitais (finais ***** e *****) foram suspensos com sucesso aquele mesmo dia. Adicionalmente, aplicamos medidas preventivas de monitoramento em seu perfil e forçamos a redefinição de sua senha de acesso para garantir a integridade da sua conta.

Após uma análise minuciosa em nossos registros de atividade, constatamos que a última transação financeira realizada em sua conta ocorreu em 11 de novembro de 2023. Portanto, temos o cuidado de informar que não houve qualquer movimentação não autorizada ou perda financeira decorrente deste evento, permanecendo o seu saldo totalmente seguro.

Esclarecemos também que, de acordo com as nossas verificações internas, a infraestrutura da nossa linha de atendimento 0800 com o time de suporte operou normalmente e sem interrupções durante o período mencionado. Estamos reforçando aqui o contato correto 24h, caso precise nos contatar futuramente.

Somente você possui os dados do cartão, ele só pode ser ativado por você. Caso necessite voltar a movimentar seus saldos de forma imediata e segura, lembramos que você tem a opção de gerar um novo cartão digital diretamente pelo nosso aplicativo oficial.

Você pode encontrar mais informações no artigo Como congelar, descongelar ou cancelar o cartão Wise: https://wise.com/pt/help/articles/2611762/como-congelar-descongelar-ou-cancelar-o-cartao-wise

Para realizar o gerenciamento ou cancelamento de seus cartões no futuro, o procedimento atual passo a passo é:

1. Acesse o aplicativo da Wise ou o site oficial fazendo login na sua conta.
2. Vá até a aba Cartão.
3. Selecione o cartão que deseja gerenciar.
4. Toque na opção Congelar (para bloqueio temporário) ou selecione a opção de substituição/cancelamento definitivo se julgar necessário.

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

0800 878 1204 - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
Suporte ao Cliente - https://wise.com/pt/help/contact

Seguimos à disposição. Solicitamos por gentileza que não inative a reclamação e nos avalie aqui no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante!

Thiago
Complaints Officer/Reclame Aqui - Wise