Banco Wise não é confiável
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2024 às 10:31
ID: 180925011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei acessar minha conta através do app da Wise(que tem diversos problemas de instabilidade). Fui informado que minha senha estava errada (o que era falso). Na segunda tentativa e depois de conferir a minha senha, selecionei esqueci a senha e fui direcionado pro meu e-mail. Lá tive uma segunda conferência e confirmei. Abri um link pra redefinir a senha e eu executei a operação. Qdo fui acessar minha conta com a nova senha eu tive minha conta bloqueada. Liguei pra Wise num ******* que só consegui aqui e além da enorme espera eu tive com a atendente a informação que minha conta não estava bloqueada. Tente entrar e consegui. Ou seja, ou o aplicativo da Wise não é confiável ou o banco Wise não é, pois fazer isso com um cliente é que não tem sentido algum. Em breve vou encerrar minha conta na Wise, pois perdi inteiramente a confiança nesse banco digital em que o app brinca com a paciência dos clientes
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Resposta da empresa
13/02/2024 às 19:00
Olá!
Agradecemos por nos escrever através do Reclame Aqui.
Ao analisarmos o seu caso, notamos que após entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente você conseguiu acessar sua conta normalmente.
Tenha em mente que, caso você informe a senha incorretamente 5 vezes, sua conta será bloqueada por 15 minutos e você poderá tentar novamente depois.
Em nosso Centro de Suporte você pode encontrar mais informações sobre redefinição de senha: https://*******
Caso tenha alguma dúvida, continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
- Suporte ao Cliente - https://*******
Um abraço,
Equipe Wise.
Réplica do consumidor
17/02/2024 às 18:03
O banco Wise não tem atendimento decente e não responde aos seus cliente com prontidão. Seus canais de atendimento são falhos pra um banco que deve respeitar o consumidor
Consideração final do consumidor
04/04/2024 às 13:42
Péssimo atendimento pra um banco digital
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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