Bloqueio de conta e retenção de fundos na Wise
Respondida
Araguari - MG
12/03/2026 às 10:59
ID: 243065087
Minha conta tem tudo certo , documentação e recebe dinheiro lícito De repente a Wise resolve fechar minha conta com meu dinheiro lá dentro e pede pra enviar uma contestação!! Eu quero saber como fica meu dinheiro aí na conta !!! Isso tem nome e é [Editado pelo Reclame Aqui] Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:51
Olá, Ligia.
Esperamos que você esteja bem e agradecemos o contato.
Gostaria de informar que por ser uma instituição financeira autorizada pelo BCB, a Wise está sujeita às regras, orientações e obrigações definidas de seu Regulador e utiliza-se de controles e procedimentos obrigatórios, sendo assim, devido a uma decisão interna, decidimos iniciar processo de encerramento da sua conta conosco.
Devido à forma como a Wise é regulamentada, não podemos compartilhar com os nossos clientes as razões específicas que levaram à desativação da conta. A razão específica da desativação é restrita à Wise e seus parceiros bancários. Essa decisão está alinhada aos nossos critérios internos e conforme devidamente comunicada a você, via e-mail, no dia 12 de março.
O encerramento definitivo do seu vínculo conosco é irreversível e está previsto em nossos Termos e condições.
Para mais detalhes sobre as nossas políticas e procedimentos, você pode consultar em nossos termos e condições neste link: Wise Customer Agreements (https://wise.com/br/legal/terms-of-use)
Verificamos que o saldo remanescente de sua conta Wise foi reembolsado, após a sua apelação e os comprovantes da trasnferências foram encaminhadas ao seu e-mail cadastrado conosco..
Aproveitamos essa oportunidade para esclarecer que a Wise Brasil Corretora de Câmbio Ltda. e a Wise Brasil Instituição de Pagamento Ltda. não possuem envolvimento com saldos em moedas estrangeiras ou transferências que não sejam em BRL (Real Brasileiro), dessa forma, as operações envolvendo seu saldo em GBP são realizadas pela Wise Payments Ltd. ("Wise UK"). Esta entidade é uma instituição emissora de moeda eletrônica autorizada pela Financial Conduct Authority (FCA) do Reino Unido, sob o registro 900507.
Caso surjam outras dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo:
- Atendimento ao cliente Wise Telefone - 24 Horas: 0800 878 1204;
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Agradecemos sinceramente pela compreensão e paciência durante o período em que analisamos sua solicitação.
Atenciosamente,
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