Cartão não funciona no exterior com saldo disponível

Olá, Patrícia.

Esperamos que esteja bem e agradecemos por nos contatar através do Reclame Aqui.

Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades para utilizar o seu cartão da Wise durante sua viagem. Gostaríamos de assegurar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de informá-la que não conseguimos ver nenhuma transação recusada do nosso lado. Isso significa que o comerciante não conseguiu se conectar aos nossos servidores.
Quando você faz um pagamento, o lojista nos envia uma solicitação de autorização, mas não recebemos uma dessa vez. Quando transações não aparecem em nosso sistema, é por que o sistema do comerciante não se comunicou com a Wise e e é por isso que a transação não também não está em suas transações.

Quando há uma falha no pagamento, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
O endereço de cobrança não é o mesmo associado à sua conta Wise.
O comerciante só aceita cartões emitidos em um país específico e/ou pode não aceitar cartões MasterCard/Visa, cartões internacionais ou cartões de débito. Entre em contato com o comerciante para verificar os métodos de pagamento aceitos.
O terminal em que você usou sua placa pode estar off-line e/ou ter um problema de conexão. Isso significa que o lojista não conseguiu entrar em contato conosco para enviar uma solicitação de autorização da transação, então não vemos nada em nosso sistema. Tente novamente, pois pode ser um problema temporário.


Sugerimos, por gentileza, tentar realizar o pagamento novamente ou, se preferir, entrar em contato diretamente com o lojista para confirmar se essa forma de pagamento é aceita.


Saiba mais em Meu cartão da Wise foi recusado e a transação não está aparecendo na minha lista de atividades.

Continuamos à sua inteira disposição e caso ainda tenha alguma dúvida, você poderá entrar em contato conosco através do nosso Centro de Suporte.

Atenciosamente,
Equipe Wise.