Cartão Wise não entregue e informação de tentativa de entrega [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Pedi um novo cartão à Wise e dois dias depois já constava que o cartão estava em rota de entrega (dia 5/9). Acompanhei toda a evolução e nada foi entregue! Hoje tive a surpresa no rastreamento dizendo de que eles tentaram entregar ontem (6/09) 17:35 e não foram atendidos, o que é MENTIRA pois eu estava em casa. Meu endereço está correto, não falta número, tenho dois idosos em casa com funcionário e NUNCA a casa fica sozinha. Preciso do cartão para viajar em outubro, como fica a situação, Wise???

Accepted Answer

Olá Lisandra,

Esperamos que esteja bem e agradecemos por compartilhar sua queixa conosco pelo Reclame Aqui.

A entrega do seu cartão está sendo efetuada pela empresa Mobi e você pode verificar o status dela clicando no link enviado em seu e-mial registrado na Wise.

Às vezes, a entrega do cartão pode levar um pouco mais de tempo do que o esperado. Pedimos que você aguarde até 7 dias úteis após o prazo previsto para a entrega do seu cartão, dia 11 de Setembro.

Caso deseje, você pode congelar o seu cartão enquanto aguarda a entrega.

Leia mais sobre como congelar e descongelar o cartão em: https://*******

Você também já pode adicionar seu cartão digital a uma carteira virtual e usá-lo no exterior.

É importante salientar que para a entrega ser bem-sucedida, é necessário que alguém maior de idade esteja presente no endereço informado para efetuar o recebimento.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de nosso suporte, estamos à disposição em:

- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias da semana.
- Suporte ao Cliente - https://*******

Atenciosamente,
Equipe Wise.

Cartão Wise não entregue e informação de tentativa de entrega [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor