Wise

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

04/09/2026 às 08:01

ID: 258197611

**CARTÃO WISE NÃO ENTREGUE HÁ MAIS DE DUAS SEMANAS TRANSPORTADORA ALEGA CEP INCORRETO, EMBORA ENDEREÇO ESTEJA CORRETO VIAGEM INTERNACIONAL PRÓXIMA**

Solicitei meu cartão físico da Wise para utilização em uma viagem internacional que ocorrerá nos próximos dias. Entretanto, estou enfrentando uma situação extremamente preocupante com a entrega.

Conforme o rastreamento, o cartão foi coletado pela transportadora MOBI em **14/08/2026** e chegou à filial responsável pela minha região em **17/08/2026**. Desde então, permanece sem ser entregue.

Em diferentes ocasiões, recebo e-mails informando que o cartão saiu para entrega. Posteriormente, o rastreamento registra que a entrega não pôde ser realizada em razão de **CEP incorreto**.

Ocorre que **o CEP informado está correto**. Meu endereço cadastrado também está completo, contendo rua, número e ponto de referência. Trata-se de endereço de fácil localização, no qual recebo normalmente encomendas dos Correios e de diversas outras empresas e plataformas.

Há ainda outro fato que considero preocupante: registros de tentativas de entrega aparecem no sistema de rastreamento e posteriormente deixam de constar no histórico, dificultando o acompanhamento do que efetivamente está acontecendo com o cartão.

Já entrei em contato **duas vezes tanto com a Wise quanto com a MOBI**, sem que nenhuma das empresas apresentasse uma solução efetiva.

A MOBI informa, inclusive, que não permite contato direto com a filial que está em posse do cartão e que também não é possível realizar a retirada pessoalmente no local. Assim, o cartão permanece há semanas na filial, não é entregue, não posso retirá-lo e não recebo uma explicação concreta sobre o motivo.

A situação é ainda mais grave porque **tenho viagem internacional nos próximos dias e solicitei o cartão justamente para utilizá-lo durante essa viagem**.

Como cliente da Wise, entendo que não cabe a mim solucionar problemas operacionais entre a empresa e a transportadora contratada para realizar a entrega. Solicitei o cartão à Wise e preciso que a empresa tome providências efetivas para que o serviço seja concluído.

Diante disso, solicito **URGENTEMENTE**:

1. A apuração junto à MOBI sobre a localização exata e a situação atual do meu cartão;
2. Uma explicação sobre as sucessivas alegações de CEP incorreto, uma vez que o CEP e o endereço fornecidos estão corretos;
3. A entrega imediata do cartão antes da minha viagem ou a apresentação de uma solução alternativa que garanta o recebimento do cartão físico em tempo hábil;
4. Caso não seja mais possível garantir a entrega desse cartão, seu **cancelamento imediato por segurança**, com emissão de novo cartão sem qualquer custo para mim;
5. Esclarecimentos sobre as medidas adotadas para garantir a segurança do cartão que permanece em poder da transportadora desde 17/08/2026.

Não considero aceitável simplesmente solicitar outro cartão e reiniciar todo o prazo de entrega sem que seja esclarecido o que ocorreu com o cartão atual, especialmente considerando a proximidade da minha viagem.

Peço uma solução efetiva e urgente, e não apenas a abertura de um novo protocolo de atendimento.