Cartão Wise não entregue no endereço correto e dado como recebido por pessoa desconhecida.
Resolvido
Ibirité - MG
16/07/2026 às 08:54
ID: 254053605
Realizei a solicitação de um cartão físico Wise, e na 1 solicitação o mesmo não foi entregue com a justificativa de que havia algum erro no endereço, o que não aconteceu pois todas as informações estavam corretas.
Na 2 solicitação, ocorreu a mesma coisa, reforçando que, o endereço não havia erro algum.
Porém, para evitar mais problemas, coloquei o endereço do meu trabalho e realizei a 3 solicitação.
Hoje para minha surpresa, o cartão consta como entregue, as 18:03, horário esse que meu trabalho já estava fechado, entregue para uma pessoa que não conheço.
Consta que essa pessoa recebeu, e ainda tem mais, consta que essa pessoa é funcionário. Coisa que não existe.
Quero retorno e quero que as medidas necessárias sejam tomadas, pois isso é uma falta de responsabilidade absurda.
Ps: não fiz contato com a empresa porque simplesmente não achei nenhum informação para que isso acontecesse.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:22
Olá, Cristiane.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui e compreendemos a sua frustração com os problemas nas tentativas de entrega do seu cartão físico e o relato de entrega a uma pessoa desconhecida. Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-lo nesta questão.
Lamentamos sinceramente os inconvenientes que você enfrentou com a entrega do seu cartão Wise. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos serviços e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Entendemos que imprevistos logísticos com nossos parceiros de entrega podem ocorrer durante as rotas de envio e, embora atuemos para minimizá-los, acabam impactando os prazos estimados.
Em relação à sua última solicitação, realizamos um acompanhamento detalhado do envio do seu cartão. Após análise do seu caso, confirmamos que a sua solicitação foi entregue com sucesso e que o cartão foi ativado corretamente em nosso aplicativo. Ficamos muito felizes em saber que você já está com o cartão em mãos
Comunicamos que todos os cartões solicitados anteriormente foram cancelados. Para garantir a sua segurança, somente o titular possui acesso às informações do cartão, sendo que sua ativação poderá ser realizada exclusivamente por você.
Gostaríamos de informá-la que um e-mail com informação adicional foi encaminhado ao seu endereço de e-mail cadastrado conosco.
Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
- 0800 878 1204 - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
- Suporte ao Cliente - https://wise.com/pt/help/contact
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto analisávamos sua solicitação.
Permanecemos à sua disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Wise.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:23
Minha questão foi prontamente resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10