CARTÃO WISE NÃO FUNCIONA EM AMSTERDAM

Olá!

Agradecemos por nos escrever através do Reclame Aqui e esperamos que esteja bem.

Lamentamos caso tenha enfrentado dificuldades para utilizar seu cartão Wise.

Ao analisarmos seu caso, constatamos que as transações mencionadas por você foram recusadas por saldo insuficiente na moeda em questão.

Note que, para gastar dinheiro em outras moedas com o seu cartão de débito da Wise é necessário adicionar dinheiro à sua conta em moeda estrangeira antes da compra.
Você poderá fazer uma adição de moeda estrangeira pagando em BRL (real brasileiro).

Gostaríamos de ressaltar que a conversão inteligente não está disponível para os cartões emitidos no Brasil quando o saldo da moeda BRL está envolvido na transação. Se você tentar pagar usando uma moeda que não tenha na sua conta e a conta em BRL for a única disponível, a transação será recusada.

Note que, quando o seu cartão é recusado em algum lugar, você sempre pode ver o motivo da recusa ao clicar na transação, em sua lista de atividades.

Caso tenha alguma dúvida, continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana
Suporte ao Cliente

Atenciosamente,
Equipe Wise

Essas transações mencionadas são outra coisa, não tem relação nenhuma com o problema que eu relatei. As 3 são de passagens de trem/metrô.

O meu problema foi em outros locais (vários estabelecimentos), conseguem puxar essas transações também? Em todas elas eu tinha saldo suficiente no cartão.

Pela resposta parece que eu estava tentando passar o cartão sem ter saldo na conta, mas não tem relação nenhuma com isso (essas 3 são outro caso). Em todas eu possuía saldo.

Olá!

Entendemos a sua frustração e lamentamos que a tentativa de uso do seu cartão Wise não tenha sido bem sucedida.

Analisamos sua conta novamente, e constatamos que as transações mencionadas por você, não aparecem na minha lista de atividades em sua conta Wise.

Tenha em mente que, por mais que seu cartão Wise seja utilizado na função débito, ele ainda é um cartão pré-pago, ou seja, para utilizar o seu cartão Wise, é necessário que o estabelecimento comercial aceite cartões de débito pré-pagos internacionais com a bandeira Visa.

Dito isto, note que há alguns motivos pelos quais um terminal de pagamento pode rejeitar os seus pagamentos:

- O comerciante não aceita cartões de débito pré-pagos internacionais;
- O comerciante não aceita cartões pré-pagos com a bandeira Visa;
- O comerciante aceita apenas cartões de crédito;
- Há qualquer outra restrição por parte do comerciante com relação aos cartões aceitos (neste caso, o melhor é verificar diretamente com eles quais os tipos de cartões aceitos).

Lembramos ainda que quando o seu cartão é recusado e nós recebemos a comunicação tentativa de compra, você sempre pode ver o motivo da recusa ao clicar na transação, em sua lista de atividades.

Você também pode saber mais sobre porque uma transação não está visível na sua lista de atividades através do nosso centro de suporte: https://*******

Tenha em mente que seu cartão também pode ser utilizado como crédito, onde a quantia continuará sendo debitada da sua conta, porém, em alguns casos, quando a maquininha de cartão solicitar o método de pagamento, você poderá selecionar a opção crédito.

Da nossa parte, confirmamos não haver nenhum impedimento. O seu cartão está ativo e vimos que foi utilizado em outros diferentes estabelecimentos.

Continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana
Suporte ao Cliente - https://*******

Um abraço,
Equipe Wise.