Cartão Wise não recebido e impossibilidade de encerrar a conta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 21:34
ID: 243575321
Boa noite!
Abri uma conta no cartão Wise o cartão está dando como entregue e quem recebeu foi uma tal de *****, sendo que eu nem a conheço e o cartão não chegou até a mim.
Insatisfeita com o serviço fui fazer agora a desativação do cartão e não consigo encerrar a conta, manda colocar a senha eu coloco e me pede outra vez a senha, coloco novamente a senha e pede outra vez, tentei fazer de outro jeito colocando que esqueci a senha fiz todo o procedimento e na hora de colocar a senha para o encerramento, manda digitar a senha novamente sem concluir o encerramento
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:08
Olá, Sandra.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos avisar. Entendemos a preocupação com a entrega do cartão e com a dificuldade para encerrar a conta.
Após uma análise detalhada do seu caso, gostaríamos de esclarecer que verificamos que o seu cartão foi marcado como entregue em 10 de março de 2026, porém, confirmamos através dos registros que o objeto foi recebido por uma pessoa, a qual você desconhece, o que indica um equívoco por parte do nosso parceiro logístico. Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o cartão enviado originalmente nunca foi ativado e, de acordo com os nossos protocolos de segurança, apenas você possui a capacidade de realizar essa ativação através do seu aplicativo pessoal, garantindo que não houve qualquer risco aos seus saldos ou dados financeiros. Pela configuração de segurança do cartão Wise, a ativação é pessoal e só pode ser concluída pela titular, autenticada no aplicativo com suas credenciais e verificação adicional. Assim, não há risco aos seus fundos.
Já liberamos em sua conta a emissão de um novo cartão sem custo. Para solicitá-lo, você pode acessar o seu aplicativo ou site da Wise. O cartão anterior permanecerá inelegível para uso. Abrimos também uma apuração junto à transportadora para ajustar o fluxo de entrega. Se preferir não seguir com o uso do cartão, seguimos com o suporte para o encerramento da conta.
Caso não consiga seguir coma desativação da sua conta, você pode tentar através de um navegador pelo seu celular ou computador. Se preferir, você também pode nos contatar por telefone, assim conseguiremos auxiliá-la nessa questão.
Mais informações sobre sua solicitação poderão ser encontradas em seu e-mail de cadastro conosco.
Qualquer outra dúvida, basta entrar em contato com nosso time de atendimento através de um dos seguintes canais:
- 0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
- Suporte ao Cliente - https://transferwise.com/pt/help/contact
A Wise preza pela excelência em todas as etapas do serviço e já reportamos o ocorrido ao nosso parceiro de entregas para que medidas preventivas sejam adotadas. Permanecemos à disposição para garantir que você consiga utilizar sua conta plenamente ou realizar qualquer configuração desejada em seu perfil. Solicitamos, por gentileza, que não inative a reclamação e não esqueça de nos avaliar; sua opinião é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe Wise