CARTÃO WISE RECUSADO MESMO COM SALDO!

Olá!

Agradecemos por nos escrever através do Reclame Aqui.

Lamentamos caso tenha enfrentado dificuldades para utilizar seu cartão Wise. Esteja certa que esta não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Ao verificarmos sua conta constatamos que você entrou em contato com nosso time de suporte ao cliente, no dia 22/09/*******, e foi instruída corretamente.

Constatamos também que não há nenhuma transação recusada em seu cartão Wise no mês de setembro — isso significa que o estabelecimento comercial não conseguiu se conectar ao nosso servidor.

Sendo assim, o problema relatado por você não foi resultado de uma falha em nosso cartão, visto que há outras transações bem sucedidas em sua conta.

Note que, quando o seu cartão é recusado em algum lugar, você sempre pode ver o motivo da recusa ao clicar na transação, em sua lista de atividades.

Gostaríamos de ressaltar que o cartão digital e físico da Wise é vinculado à Conta Wise e à Wise Account e pode ser utilizado em qualquer estabelecimento ou site que aceite cartões de débito internacional da bandeira de sua emissão.

Para que as transações do seu cartão pré-pago da Wise sejam bem sucedidas, é necessário que o comerciante aceita cartões de débito/pré-pagos internacionais.

Dito isto, note que há alguns motivos pelos quais um terminal de pagamento / site pode rejeitar os seus pagamentos, e que infelizmente não estão sob o nosso controle:

O comerciante não aceita cartões de débito internacionais;
O comerciante aceita apenas cartões emitidos no país;
O comerciante aceita apenas cartões de crédito;
Há qualquer outra restrição por parte do comerciante com relação aos cartões aceitos (neste caso, sugerimos que verifique diretamente com eles quais os tipos de cartões aceitos).

Tenha em mente que a conversão inteligente não está disponível para os cartões emitidos no Brasil quando o saldo da moeda BRL está envolvido na transação. Se você tentar pagar usando uma moeda que não tenha na sua conta e a conta em BRL for a única disponível, a transação será recusada.

Sendo assim, recomendamos que os nossos clientes mantenham o saldo em qualquer outra moeda que não seja BRL, para que a conversão inteligente seja realizada a partir do saldo em moeda estrangeira.



Gostaríamos de ressaltar a importância de tê-lo como nosso cliente, bem como reafirmamos o nosso empenho em oferecer um serviço cada vez melhor para todos os que utilizam a nossa plataforma.

Saiba mais sobre Cartões da Wise emitidos no Brasil.

Caso tenha alguma dúvida, continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana - Suporte ao Cliente

Atenciosamente,
Equipe Wise