Cobrança de taxa indevida na primeira transação da WISE, contrariando promessa de isenção.

Olá, Nycolas!

Esperamos que você esteja bem e agradecemos o contato.

Após verificarmos a sua conta e as suas tranferências, notamos que você possui um convite de transferência sem tarifas ativo. No entanto, o desconto não foi aplicado nas suas tranferências de janeiro, porque ela consistiu em uma adição de dinheiro na mesma moeda e uma conversão entre saldos.

De acordo com as nossas regras, o benefício de isenção é aplicado apenas quando você transfere ou adiciona dinheiro à sua conta em moedas diferentes. Essa isenção não contempla adições na mesma moeda, conversões entre saldos ou pagamentos com o cartão Wise.

A boa notícia é que o seu cupom de transferência sem tarifas ainda está válido e pronto para uso! Ele será aplicado automaticamente assim que você realizar a sua primeira transferência internacional qualificada.

Saiba mais no link a seguir: https://wise.com/pt/help/articles/2566789/como-funciona-uma-transferencia-sem-a-cobranca-de-tarifas

Caso tenha alguma pergunta, continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:

0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias da semana.
Suporte ao cliente por e-mail

Esperamos ter esclarecido a situação e que você possa aproveitar o seu benefício em breve.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto analisávamos sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Wise.