Cobrança indevida de tarifa na primeira transferência internacional Wise, apesar de isenção por convite e orientação errônea de atendente.
Respondida
Contagem - MG
31/05/2026 às 20:20
ID: 250182477
Acabei de abrir a conta na Wise por meio de um link de convite de amigo que isentava a tarifa do spread/adm na primeira transferência, para não haver problemas na operacionalização, fiz o procedimento em linha por ligação com a atendente, que me orientou fazer de uma forma errônea, pediu desculpas pelo equívoco e houve a cobrança indevida da tarifa. Uma experiência dessas no primeiro dia da conta, imagina que frustração. Peço restituição. Protocolo ***** - Atendente *****. Data: 31/05/2026. Fiquei 1h em ligação e não consegui resolver o ocorrido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:59
Olá, Dalila.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato através do reclame aqui e compreendemos que houve uma dúvida e insatisfação em relação à cobrança de uma tarifa de conversão em sua conta após a utilização de uma campanha promocional de convites. Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-lo nessa questão.
Ao analisarmos o seu histórico através do protocolo ***** e os registros do sistema, confirmamos que você possuía um voucher promocional de indicação ativo em seu perfil no momento da operação. Identificamos, contudo, que uma necessidade de orientação adicional durante o atendimento em linha impactou o modo de execução da transação, levando à conversão cambial interna do balanço do aplicativo a partir de um depósito prévio em Reais.
Esclarecemos que as campanhas promocionais de convites possuem regras estruturais integradas aos nossos sistemas, de modo que o benefício de isenção é aplicado de forma automática quando a operação é iniciada como uma transferência cross-currency direta entre moedas. Como as ações seguiram as instruções fornecidas, focamos na resolução do seu caso e no apoio à sua jornada conosco.
Você pode encontrar mais informações no artigo Como funciona o desconto na primeira transferência: Como funciona uma transferência sem a cobrança de tarifas?
Acessando este artigo no nosso Centro de Suporte, o procedimento padrão para garantir o uso correto de um desconto envolve seguir estes passos:
Acessar sua conta pelo aplicativo ou site oficial: Iniciar uma nova operação clicando na opção de enviar ou transferir dinheiro. O desconto será exibido e deduzido de forma automática no resumo do cálculo da transferência antes de você enviar os fundos.
Qualquer outra dúvida, basta entrar em contato com nosso time de atendimento através de um dos seguintes canais:
0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana
Suporte ao Cliente - https://transferwise.com/pt/help/contact
Atenciosamente,
Felipe D.
Equipe Wise.