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São Paulo - SP

10/06/2025 às 14:58

ID: 219320091

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Conversão de peso argentino com taxas inexplicaveis.

A wise não possue a opcão para manter saldo em pesos argentinos, porém recomenda a utilização de saldos em outras medas para compra em ARS (pesos argentinos).
Um detalhe muito importante é que a Wise NÃO aceita saldo em reais para fazer a conversão para ARS, ou seja, é preciso saldo em outra moeda, que no meu caso seria o dolar.

Sabendo disso, fui uma compra com o cartão da Wise dia 06/06/2025 no valor de 285986.33 ARS.
Fiz o calculo no próprio conversor de moedas da Wise e o valor mostrado para essa compra seria o equivalente a 240 dolares, saldo que possuia na conta.
Quando realizei a transação foi descontado 257 Dolares!
O equivalente a uma taxa/diferença de absurdos 7%!

Entrei em contato com o suporte e fui atendido por 2 atendentes que não conseguiram me explicar a diferença de valor, me disseram que teriam de passar para outro setor e me retornariam por email.
E este foi o email que recebi que contradiz totalmente o que a wise oferece em termos da conversão inteligente e da transparencia de taxas e mesmo assim o valor que me passaram não faz nenhum sentido:

"Sobre a questão referente à sua conversão e a diferenciação de valores entre nossa calculadora e o que foi efetivado, a questão foi a moeda em si que é o ARS (Peso argentino). Conforme conversamos via telefone devido às leis e regulações argentinas vigentes, nesse momento não temos a devida autorização para lhe oferecer um saldo em ARS. O ARS é uma moeda volátil e não temos saldo para o ARS.
Sendo assim, é usado o valor de BRL (valor de cobrança), que é calculado pelo esquema com sua taxa, que é convertida por nós em USD.
O valor da cobrança (valor calculado com base na tarifa Visa) foi de 1.446,66 BRL que tentamos reservar, mas o uso do saldo em BRL só é permitido para transações em BRL, então o valor em BRL é convertido em USD antes da reserva.
Isso significa que a conversão é de BRL para USD que, neste caso, seria de fato em torno de 257,86 USD."


Essas informações não fazem sentido.

Primeiro o valor da compra foi de 285986.33 ARS que convertendo para Real daria 1.339,74.
O valor de 1.446,66 BRL convertido para ARS do dia da compra seria de 308560,83!!
De onde vocês tiraram esse números? Como assim usaram tarifa Visa?

Segundo, assim como descrito nesta resposta pela própria Wise
https://www.reclameaqui.com.br/transferwise/wise-nao-permite-converter-para-peso-argentino_UVTjsUGr3a6Pl6qO/
O valor em ARS deveria ser convertido direto da moeda que tenho saldo na carteira.

Não faz sentido nenhum converter para REAL e depois converter para Dolar.
Assim como descrito na pagina de suporte de vocês, vocês NÃO convertem saldo em REAL para ARS, porem de qualquer outra moeda sim.

Este foi o caso, eu tinha dolares, a compra em ARS deve ser convertida diretamente para dolares segundo como vocês descrevem na conversão inteligente da wise
https://wise.com/pt/help/articles/2935778/e-se-eu-pagar-em-uma-moeda-que-nao-tenho-na-minha-conta-da-wise.


Gostaria de transparencia de como chegaram ao valor cobrado, e onde vocês deixam isso claro na pagina e nos termos.