Cobrança Indevida

Question

Em *****, recebi uma mensagem de uma cobrança da feita pela TELPARK, uma empresa europeia, em meu cartão de débito WISE. O cartão não estava CONGELADO, pois não havia atentado para essa possibilidade. Ao contestar a cobrança aleguei que não estava na Europa na data da cobrança, estava no Brasil, e que o cartão WISE estava em meu poder, mesmo assim a WISE afirmou que a contestação não foi aceita. Nem seque deram a devida atençaõ em minha solicitação, pois sempre que usei o cartão nunca contestei e as transações foram sempre transparentes. Ainda ao entrar em contato telefonico com a WISE, solicitaram que eu entrasse em contato com o respectivo comerciante que fez a cobrança e solicitasse a ele a devolução do valor, porém o asolicitar e-mail de contato eles não tinham. Ou seja, fazem a cobrança, sem avaliar se é legitima e dão um dane-se ao cliente.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos por compartilhar a sua queixa conosco através do Reclame Aqui e esperamos que esteja bem.

Sentimos muito que você tenha enfrentado problemas com uma transação não reconhecida em seu cartão.

Analisamos o seu caso e vimos que você disputou a transação mencionada. No dia 27 de março, nossa equipe entrou em contato com você para informar que realizamos o reembolso do valor correspondente à transação.

Caso ainda precise de ajuda, continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:

- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias da semana.
- Suporte ao Cliente - https://*******

Atenciosamente,
Equipe Wise

Cobrança Indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor