Compra com cartão recusada em Shanghai e falha no atendimento ao cliente.

Olá, Thiago.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui e compreendemos que as suas transações com o cartão foram recusadas enquanto você estava em Xangai. Entendemos perfeitamente o quão frustrante é não conseguir utilizar o seu cartão virtual para realizar uma compra.
Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-lo nessa questão.

Gostaríamos de esclarecer que as suas transações do dia 04 de junho foram recusadas por nossas medidas de segurança regulatórias obrigatórias. O nosso sistema atua de forma automatizada e preventiva para proteger a sua conta contra qualquer suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou acesso não autorizado.

Ao contatar a nossa equipe de suporte, você recebeu as devidas orientações de que, mediante um bloqueio preventivo no cartão virtual, é necessário utilizar o seu cartão físico na maquininha e digitar a senha (Chip e PIN) para validar a sua identidade com segurança, o que gerou um obstáculo, visto que você não estava com o seu cartão físico em mãos para concluir o pagamento.

Recomendamos que você solicite o cartão físico conosco, seguindo os passos abaixo:
Na página inicial, clique na aba Cartões
Clique em Peça um cartão e escolha a opção Físico
Siga os passos na tela para informar endereço, criar a senha do cartão e confirmar outros dados
Pronto - agora é só aguardar seu cartão chegar!

Saiba mais em Como posso pedir o cartão da Wise, no link a seguir : https://wise.com/pt/help/articles/2935762/como-posso-pedir-o-cartao-da-wise

Gostaríamos de informar que um e-mail com informação adicional foi encaminhado ao seu endereço de e-mail cadastrado conosco.

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
-0800 878 1204 - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
-Suporte ao Cliente - https://wise.com/pt/help/contact

Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto analisávamos sua solicitação.

Permanecemos à sua disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Wise

Olá, Thiago.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui e compreendemos que as suas transações com o cartão foram recusadas enquanto você estava em Xangai. Entendemos perfeitamente o quão frustrante é não conseguir utilizar o seu cartão virtual para realizar uma compra.
Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-lo nessa questão.

Gostaríamos de esclarecer que as suas transações foram recusadas por nossas medidas de segurança regulatórias obrigatórias. O nosso sistema atua de forma automatizada e preventiva para proteger a sua conta contra qualquer suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou acesso não autorizado.

Ao contatar a nossa equipe de suporte, você recebeu as devidas orientações de que, mediante um bloqueio preventivo no cartão virtual, é necessário utilizar o seu cartão físico na maquininha e digitar a senha (Chip e PIN) para validar a sua identidade com segurança, o que gerou um obstáculo, visto que você não estava com o seu cartão físico em mãos para concluir o pagamento.

Recomendamos que você solicite o cartão físico conosco, seguindo os passos abaixo:
Na página inicial, clique na aba Cartões
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Siga os passos na tela para informar endereço, criar a senha do cartão e confirmar outros dados
Pronto - agora é só aguardar seu cartão chegar!

Saiba mais em Como posso pedir o cartão da Wise, no link a seguir : https://wise.com/pt/help/articles/2935762/como-posso-pedir-o-cartao-da-wise

Gostaríamos de informar que um e-mail com informação adicional foi encaminhado ao seu endereço de e-mail cadastrado conosco.

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
-0800 878 1204 - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
-Suporte ao Cliente - https://wise.com/pt/help/contact

Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto analisávamos sua solicitação.

Permanecemos à sua disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Wise