Conta bloqueada sem aviso prévio e falta de suporte da Wise
Respondida
Rio Branco do Sul - PR
12/02/2026 às 13:49
ID: 240562683
Criei minha conta na Wise há algum tempo e, sem qualquer aviso prévio, justificativa clara ou explicação detalhada, minha conta foi simplesmente bloqueada.
Não recebi comunicação adequada informando o motivo do bloqueio, não há transparência sobre o que aconteceu e, pior ainda, não consigo falar com ninguém para resolver a situação. Não existe um canal claro para envio de e-mail, não há suporte eficiente e fico completamente impossibilitado de resolver o problema.
Tenho uma viagem marcada para daqui a uma semana e preciso utilizar os serviços da Wise para movimentação de recursos no exterior. Estou sendo diretamente prejudicado por essa falta de suporte e pela ausência de informações objetivas.
Considero isso um grande descaso com o cliente. Bloquear uma conta sem explicação e sem oferecer um canal real de atendimento é inadmissível, especialmente para uma empresa que trabalha com serviços financeiros.
Solicito com urgência:
A explicação formal do motivo do bloqueio.
A reativação imediata da minha conta.
Um canal direto para tratativa do meu caso.
Aguardo posicionamento urgente, pois tenho prazo e estou sendo impactado financeiramente por essa situação.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 17:13
Olá, João.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por aguardar enquanto nosso time analisava o seu caso.
Recebemos sua manifestação a respeito da desativação de sua conta Wise e da dificuldade em contestar essa decisão ou acessar seu perfil. Entendemos a importância de manter sua conta ativa e realizamos uma verificação detalhada para entender o motivo do encerramento.
Após análise, verificamos que sua conta foi desativada em 16 de setembro de 2025 devido a um longo período de inatividade. Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em nossos Termos de Uso e em conformidade com obrigações, a Wise realizou a desativação de contas que não apresentaram movimentação ou acesso por tempo prolongado.
Uma notificação de aviso foi enviada para o seu e-mail cadastrado em dezembro de 2024 informando que, para manter a conta ativa e evitar a exclusão de dados, bastaria realizar um login em seu perfil até 05 de dezembro de 2025. Como esse acesso não foi identificado dentro do prazo estipulado, o sistema procedeu com a desativação automática por inatividade.
Temos o prazer de confirmar que, após você ter realizado a redefinição de sua senha e o login em 12 de fevereiro de 2026, nossa equipe processou a reativação do seu perfil. Verificamos que sua conta já se encontra totalmente normalizada e pronta para uso imediato.
A atuação da Wise seguiu os protocolos de comunicação e segurança previstos em nossos termos, e ficamos satisfeitos que o acesso tenha sido restabelecido prontamente assim que você retornou à plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer auxílio que você precise nesta nova etapa de uso da sua conta.
Solicitamos por gentileza que não inative a reclamação e não esqueça de nos avaliar; sua opinião é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe Wise.