Conta desativada e banida sem justificativa, com reembolso parcial e mau atendimento.
Respondida
Sorocaba - SP
03/09/2026 às 19:38
ID: 258175095
Ola, meu marido recebeu a desativação da conta dele hoje dia 03/09/2026 e ao contestar a conta foi banida segundo informação que recebemos em ligação do número SAC da wise da atendente Jessica: *****.
Meu marido conduziu a ligação e entendeu que a conta teria sido banida mas ao questionar o porque a atendente Jessica disse que não poderia falar e não tinha acesso essa informação. E invés de reembolsarem o VALOR TOTAL DE MAIS DE R$ 3000,00 REEMBOLSARAM 2,00. Eu entrei em ligação e contestei porque e a Jessica disse que só poderia enviar quando acabasse a ligação, eu pedi educadamente para que a gente recebesse em ligação pra gente ver o porque. E a Jessica não quis falar comigo, e nos transferiu para o Lincoln que está nos deixando em espera por mais de 20 minutos fingindo que não ouve a ligação.
Wise dois pontos:
1- Esse é o nível de atendimento que você entrega para seus clientes ?
2- vocês também não devolvem o dinheiro devido e nem justificam motivos claros.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:47
Olá!
Analisamos a sua mensagem e informações enviadas, buscando oferecer o melhor atendimento.
Contudo, ao efetuarmos uma busca em nossa base, notamos que o CPF de abertura da reclamação no site Reclame Aqui é divergente do CPF que foi cadastrado conosco, uma vez que informa que o ocorrido seria sobre a conta de terceiros.
Como prezamos assegurar o sigilo bancário a todos os nossos clientes e visando também atender as leis e demandas da LGPD, não poderemos compartilhar dados sensíveis e privados, pois os mesmos ficam destinados ao titular da conta.
Por favor, peça para que essa pessoa entre em contato conosco usando o e-mail e CPF que foi registrado no nosso cadastro. Dessa forma, poderemos informá-la e guiar da melhor forma.
Caso a pessoa queira, pode entrar em contato também pelo telefone: 0800-878-1204 | Atendemos todos os dias, 24 horas!
Se precisar de alguma coisa, estamos à disposição.
Um abraço,
Equipe Wise.