Conta Wise em Revisão por 3 Dias: Impossibilidade de Uso, Retenção de Fundos e Mau Atendimento

Question

Já passa de 3 dias que eu abri uma conta na Wise mas não posso usar porque ela está revisando a conta. Qualquer banco ou fintech séria que se abra uma conta hoje a conta é aberta e ativada para uso no mesmo instante. Mas, em plena era da tecnologia da informação, a Wise abriu a conta, mas não me deixa usar, mesmo eu precisando, a pretexto de verificar dados. Mandei todos os documentos corretos, nada justifica tamanho abuso. Enquanto isso, os valores que depositei lá estão parados, sem eu poder reaver (tentei), investir nem nada. Absurdo! 3 dias para disponibilizar o uso de uma conta já aberta. Entrei em contato com o suporte, e fui tratado grosseiramente pelo atendente Jean. Mas, mesmo após o contato, a conta e o dinheiro permanecem indisponíveis, mesmo após a conta regularmente aberta, a pretexto de revisão de dados. Absurdo!

Accepted Answer

Olá, Iuri.

Lamentamos sinceramente pela frustração e pelos sentimentos que você relatou em relação à demora na ativação da sua conta. Entendemos o quanto essa situação é delicada, especialmente considerando a sua expectativa de utilizar os valores depositados prontamente.

Como uma instituição financeira regulamentada, operamos sob diretrizes que nos obrigam a realizar verificações de segurança e diligência detalhadas. Informamos que a ativação da sua conta e a liberação dos seus recursos foram concluídas em 02 de abril de 2026, após uma reavaliação manual e o cumprimento de protocolos obrigatórios de conformidade. Embora compreendamos o seu desejo por uma agilidade maior, por questões de segurança, esses processos são fundamentais para garantir a integridade da nossa plataforma.

Em relação aos seus recursos, confirmamos que o depósito de 250 BRL foi disponibilizado com sucesso em seu saldo na mesma data da ativação da conta. Ressaltamos que todo o processo de verificação ocorreu em 9 dias úteis, cumprindo o prazo oficial de 2 a 10 dias úteis estabelecido para análises complexas de diligência e segurança.

Enviamos maiores detalhes sobre o seu caso por e-mail. Caso tenha qualquer dúvida adicional sobre este ou qualquer outro tema, estamos disponível pelos seguintes canais:

0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Suporte ao Cliente - https://wise.com/pt/help/contact

Atenciosamente,

Equipe Wise

Conta Wise em Revisão por 3 Dias: Impossibilidade de Uso, Retenção de Fundos e Mau Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor