Conta Wise encerrada e impossibilidade de acessar o sistema para contestação
Não respondida
Muriaé - MG
16/08/2026 às 00:20
ID: 256574023
Conta Wise encerrada e não consigo acessar minha conta para contestar a decisão
Recebi um e-mail da Wise informando que minha conta foi encerrada, porém a empresa não informou o motivo específico.
No próprio e-mail, a Wise informa que tenho o direito de contestar a decisão e que, após a análise das minhas informações, minha conta poderá ser reativada.
O problema é que não consigo acessar minha conta para realizar a contestação. Ao tentar fazer login, o sistema informa que minha senha está incorreta. Quando tento redefinir a senha, a Wise informa que enviará um e-mail para recuperação, porém esse e-mail de redefinição não chega.
Já verifiquei minha caixa de entrada e também as pastas de spam/lixo eletrônico, mas continuo sem receber o e-mail.
Dessa forma, estou impossibilitada de acessar minha conta e, consequentemente, de realizar o procedimento de contestação indicado pela própria Wise.
Solicito que a Wise disponibilize uma forma alternativa de acesso/recuperação da conta ou encaminhe meu caso ao setor responsável, para que eu possa contestar o encerramento da conta e ter minha situação devidamente analisada.
Também solicito que me orientem sobre como recuperar o acesso à conta, considerando que o procedimento automático de redefinição de senha não está funcionando.
Aguardo uma solução e um canal efetivo para realizar a contestação.