Dificuldade de acesso à conta Wise e contato com o suporte técnico no exterior
Respondida
Santa Maria - RS
08/01/2026 às 08:54
ID: 237014831
Olá,
Estou fora do país e nunca tive problema em acessar minha conta da Wise, no entanto desde que cheguei no meu local atual (aproximadamente um mês atrás) o aplicativo só apresenta mensagem dizendo que estão com problemas técnicos. Eu não consigo enviar mensagem para a empresa pelo aplicativo, a central de suporte não está acessível a partir da região onde estou (aparece que o site está bloqueado), e nenhum dos emails que tento fazer contato está funcionando (*****, *****, *****, *****). O que solicito aqui é que a empresa me apresente alguma forma de contatá-la para que me ajude a resolver o problema (seja email ou whatsapp). Não é possível realizar contato telefônico pois estou fora do país (telefone em modo avião).
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 18:54
Olá, Luciano!
Agradecemos por compartilhar a sua queixa conosco através do Reclame Aqui e esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente o inconveniente que você está enfrentando ao tentar acessar sua conta Wise.
Após análise do seu caso, confirmamos que as tentativas de acesso estão sendo realizadas a partir do Iêmen. É importante esclarecer que, devido a requisitos regulatórios e operacionais, a Wise não oferece seus serviços nesse país. Essa é a razão pela qual você está recebendo a mensagem de erro e não consegue efetuar o login.
Quando um usuário está em uma localização não suportada, como o Iêmen, um banner de aviso é exibido com a seguinte mensagem: "A Wise não está disponível na sua localização atual. Você pode continuar a usar a sua conta em locais compatíveis."
É crucial entender as restrições associadas a essas regiões:
Não é permitido enviar ou receber dinheiro para ou desses países e regiões.
Não é possível acessar a conta Wise, registrar uma nova conta ou usar o cartão Wise estando nessas regiões.
Você pode ler mais neste artigo: Onde posso usar a Wise? [ https://wise.com/pt/help/articles/2978049/onde-posso-usar-a-wise ]
Compreendemos perfeitamente sua frustração, especialmente a necessidade de acesso para o recebimento de pagamentos. No entanto, a restrição de acesso em determinadas regiões é uma medida indispensável para garantir a conformidade com as políticas internas e regulatórias da Wise.
Caso ainda precise de ajuda, continuamos à sua inteira disposição por meio de um
dos seguintes canais de atendimento:
0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias da semana.
Suporte ao Cliente - https://wise.com/pt/help/contact
Atenciosamente,
Equipe Wise