Dificuldade em alterar país da conta e impossibilidade de exclusão da conta no aplicativo.
Respondida
Goiânia - GO
27/11/2025 às 09:55
ID: 233003639
Abri uma conta ainda no Brasil pra testar o app, agora mudei de país, preciso usar a moeda local daqui e não consigo, solicitaram comprovante de endereço, mandei e ainda assim falaram que não está completo, sendo que está! Pra piorar não permitem mudar o endereço e país pelo app e também não permitem excluir a conta do app pra que eu possa refazer outra do jeito que é necessário.
Se não me autorizarem a mudança de país mesmo com comprovante ou não excluírem minha conta pra que eu possa refazer, irei entrar com ação judicial por retenção de dados, porque nem o direito de deletar a conta eu tenho agora. Um abuso e absurdo isso!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 11:25
Olá, Shanara.
Esperamos que você esteja bem e agradecemos o contato.
Identificamos que o documento encaminhado está incompleto.
Solicitamos, por gentileza, o envio do documento necessário para análise adequada.
Encaminhamos um e-mail contendo o link pelo qual você poderá encaminhar o documento solicitado.
O comprovante de endereço, deve conter as seguintes informações:
O seu nome completo: Deve coincidir com o nome cadastrado na sua conta da Wise.
O seu endereço pessoal completo: Deve coincidir com o endereço cadastrado na sua conta da Wise.
Data de emissão: Contas de consumo, extratos bancários e contas de impostos municipais não podem ter mais de 3 meses.
Um logotipo ou nome claro do remetente: Por exemplo, seu banco ou sua concessionária de serviços públicos.
Documentos que aceitamos
Uma conta de consumo (gás, eletricidade ou telefone fixo)
Um extrato da conta bancária ou do cartão de crédito
Uma conta de imposto municipal
Um documento de registro ou de pagamento de imposto de um veículo
Uma carteira de habilitação com foto que mostre o seu endereço e a data de validade
Saiba mais no link a seguir: https://*******
Importante: apenas residentes do Brasil possuem o direito ao saldo BRL. Portanto, caso tenha saldo em BRL na sua conta, é importante converter para outra moeda e fechar o saldo. Para fazer isso, basta clicar no saldo, em seguida nos três pontos (…) e selecionar Encerrar saldo.
Você poderá desativar a sua conta através do nosso site ou aplicativo. Basta seguir os passos abaixo:
Acesse sua conta da Wise.
No site, clique no seu nome. No aplicativo, aperte no círculo com sua foto ou iniciais do seu nome no topo da tela.
Em dispositivos iOS ou no website, acesse Configurações. Em dispositivos Android, acesse Segurança e privacidade.
Clique ou selecione Desativar a sua conta.
Note que somente permitimos uma conta por pessoa. Desse modo, se desejar voltar a utilizar os nossos serviços no futuro, por favor, reative sua conta reentrando nela.
Caso não seja possível, será necessário entrar em contato conosco para que possamos reativá-la.
Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
* ******* ******* ******* - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
* Suporte ao Cliente - https://*******
Atenciosamente,
Equipe Wise.