Dificuldade em Alterar País e Atualizar Cadastro na Conta Wise - Resposta Automática e Falta de Análise Humanizada
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 18:43
ID: 248195283
Prezados(as),
Venho, novamente, solicitar suporte referente ao protocolo n *****, pois estou enfrentando extrema dificuldade para realizar a alteração do meu país e atualização cadastral na conta Wise.
Já encaminhei documentos, validei minha identidade e comprovei ser a titular da conta. Também expliquei detalhadamente minha situação atual, porém continuo recebendo apenas respostas automáticas, sem uma análise humanizada do meu caso.
Atualmente, meu principal impasse é a comprovação de endereço e atualização do nome de solteira para casada. Informei anteriormente que ainda não possuo contas mensais em meu nome de casada, pois a conta de água está em processo de migração do nome da minha mãe para o meu e, até o momento, nenhuma fatura foi emitida.
Apesar disso, possuo diversos documentos que comprovam meu vínculo com o endereço informado, incluindo contratos de trabalho e outros documentos oficiais. Além disso, recebo mensalmente correspondências referentes ao meu financiamento da Caixa Econômica Federal, porém ainda constando meu nome de solteira.
Gostaria de reforçar que:
- Nasci e resido neste endereço há aproximadamente 30 anos;
- Já confirmei minha identidade por diferentes meios;
- Estou tentando resolver a situação de boa-fé e de forma transparente;
- Necessito urgentemente da atualização do meu nome e país na plataforma.
Solicito, por gentileza, que meu caso seja analisado manualmente por um atendente responsável, considerando os documentos alternativos apresentados e a particularidade da situação.
Fico no aguardo de um retorno efetivo e humanizado para resolução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:07
Olá Grasi,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato através do reclame aqui e compreendemos que você está enfrentando dificuldades para atualizar o seu país de residência e alterar o seu nome legal em nossa plataforma. Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-lo nessa questão.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que você possui dois perfis registrados conosco. No dia 9 de maio, você entrou em contato com a nossa equipe de suporte por meio de sua conta secundária e foi orientada sobre a necessidade de utilizar o e-mail associado à sua conta principal para prosseguir com a atualização dos seus dados.
Gostaríamos de esclarecer que, como uma instituição financeira regulamentada, aplicamos medidas de segurança regulatórias obrigatórias para a verificação de identidade e endereço.
Ao analisarmos o comprovante de endereço enviado a sua conta principal, notamos que o documento não contema data de emissão, que é uma informação essencial para a validação sistêmica.
Por se tratar de um envio incompleto, a documentação não pôde ser aceita, o que caracteriza uma impossibilidade legal e contratual de seguirmos com a alteração sem os dados exigidos. Dessa forma, confirmamos que não houve qualquer falha na prestação de serviço por parte da Wise, isentando-nos de responsabilidade por este contratempo.
Para alterarmos seu endereço, precisaremos de um comprovante de endereço. Ele deve conter as seguintes informações:
Seu nome completo
Seu endereço completo - com o novo endereço que deseja alterar na sua conta Wise
Data de emissão
O logo ou nome da entidade emissora - como o banco, autoridades locais, fornecedores de serviço público, etc
A natureza do documento - como o tipo de fatura, conteúdo da carta, etc
Pedimos que nos envie um comprovante de endereço clicando no link a seguir: https://wise.com/login?redirectUrl=%2Fuser%2Fverify%2Fother e então pedimos que entre em contato com o nosso suporte para que possamos dar continuidade no seu caso.
Um documento válido para a comprovação de residência no Brasil pode ser*:
Conta de consumo: água, eletricidade, telefone fixo, gás, internet, televisão, agência imobiliária ou outras empresas que emitem contas de consumo - não aceitamos contas apenas de serviços de dados móveis ou WiFi (deve ter sido emitido nos últimos 3 meses)
Conta de celular - somente se emitida por empresas de telecomunicações brasileiras (deve ter sido emitida nos últimos 3 meses)
Documento ou extrato: de conta bancária ou de cartão (deve ter sido emitido nos últimos 3 meses)
Notificação ou documento: de imposto/taxação, incluindo imposto de veículo e imposto municipal/local (a notificação deve ter sido emitida nos últimos 12 meses; o documento deve ter sido emitido na data mais recente)
Contrato de aluguel - deve ser assinado por você e pelo locador, e conter os nomes das partes, endereço e datas de início e fim do contrato (deve ter sido emitido na data mais recente)
Documento ou carteira de registro de veículo - os registros de veículos emitidos no Brasil não são aceitos (deve ter sido emitido nos últimos 12 meses)
Documento de matrícula ou carta de instituição educacional/universidade - incluindo declaração que você vive no campus universitário, se for o caso (deve ter sido emitido nos últimos 3 meses)
Documentos de multa de trânsito - não é aceito se for escrito a mão; se for emitido no Brasil, deve ter sido produzido por SETRAN, DETRAN, DER, DPRF, DNIT (deve ter sido emitido nos últimos 3 meses)
Se você não possui nenhum dos documentos acima, nos informe para que possamos consultar outros documentos aceitos. Assim, informaremos outros documentos que você pode nos enviar para comprovar seu endereço residencial.
Saiba mais em : https://wise.com/pt/help/articles/2949804/como-posso-verificar-o-meu-endereco
Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
-0800 878 1204 - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
-Suporte ao Cliente - https://wise.com/pt/help/contact
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto analisávamos sua solicitação.
Permanecemos à sua disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Wise.