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Sapé - PB

09/06/2026 às 08:30

ID: 250873001

Estou extremamente insatisfeito com o suporte prestado pela Wise em relação à recuperação de acesso à minha conta.

Atualmente, estou enfrentando uma situação judicial na qual preciso, com urgência, acessar minha conta para obter comprovantes de recebimento e transferência de valores realizados em julho de 2025. Esses documentos são fundamentais para comprovar informações no processo em andamento.

Já entrei em contato com a equipe de atendimento por telefone e respondi corretamente a diversas perguntas de segurança para validação da minha identidade. Além disso, seguindo orientação da própria atendente, enviei por e-mail todas as informações solicitadas, incluindo:

Telefone atualizado;
Foto segurando minha CNH;
Foto segurando uma folha contendo a palavra "WISE" e a data solicitada.

Mesmo após cumprir todas as exigências e comprovar minha identidade, continuo sem acesso à conta.

O principal problema é que não possuo mais acesso ao e-mail antigo cadastrado na plataforma e solicitei a substituição desse endereço eletrônico por um novo e-mail de minha titularidade. No entanto, até o momento, não obtive uma solução efetiva para o caso.

Considero essa situação extremamente constrangedora, principalmente porque estou tentando acessar informações que me pertencem e já forneci documentação suficiente para comprovar minha identidade.

Solicito que a Wise analise meu caso com prioridade e realize a atualização do meu e-mail cadastrado ou apresente uma solução definitiva para que eu possa recuperar o acesso à minha conta e obter os comprovantes necessários para atender às exigências judiciais.

Aguardo retorno urgente.