[Editado pelo Reclame Aqui] via PIX: solicito devolução do valor pago
Não resolvido
Guarujá - SP
20/07/2026 às 10:25
ID: 254328871
No dia 01/07/2026, meu filho realizou a compra de um par de ingressos para o show da dupla ANAVITÓRIA, que acontecerá em Santos/SP, no dia 25/07/2026, por meio de um terceiro, pois não havia mais disponibilidade do setor desejado no site oficial.
Conforme solicitado pelo vendedor, foi realizado um pagamento via PIX, correspondente a parte do valor total da negociação, como garantia para a entrega dos ingressos.
Após a confirmação do pagamento, o vendedor passou a responder apenas esporadicamente, sempre informando que enviaria os ingressos em breve, o que nunca ocorreu. Na noite de sexta-feira, interrompeu completamente o contato, bloqueando meu filho em seus canais de comunicação, impossibilitando qualquer tentativa de resolução.
Cabe destacar que, antes do pagamento, o vendedor insistia constantemente para que a negociação fosse concluída, transmitindo confiança e garantindo que enviaria os ingressos imediatamente após o recebimento do valor. No entanto, após receber a transferência, não cumpriu o combinado e desapareceu.
A conta destinatária do PIX pertence à Wise. Já entramos em contato diretamente com a instituição financeira, bem como registramos reclamação junto ao Banco Central, buscando uma solução administrativa para o caso. Até o momento, entretanto, o problema não foi solucionado.
Além disso, possuímos informações que permitem identificar o recebedor da transferência, obtidas por meio do comprovante do PIX, incluindo os dados disponibilizados na transação e os meios de contato utilizados durante toda a negociação. Também foi registrado Boletim de Ocorrência, e toda a documentação pertinente, incluindo o comprovante do PIX, as conversas mantidas com o vendedor, os meios de contato utilizados na negociação e as demais evidências, poderá ser apresentada para auxiliar na apuração dos fatos.
Diante do exposto, solicito que a Wise adote as medidas cabíveis para analisar o caso, colaborar na identificação do recebedor dos valores e viabilizar o ressarcimento do montante pago, considerando os claros indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Reforço que esta reclamação busca uma solução administrativa e célere. Caso a situação permaneça sem resolução, buscaremos a tutela dos órgãos competentes, incluindo o PROCON, sem prejuízo das demais medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:07
Olá!
Analisamos a sua mensagem e informações enviadas, buscando oferecer o melhor atendimento.
Contudo, ao efetuarmos uma busca em nossa base, notamos que o CPF de abertura da reclamação no site Reclame Aqui é divergente do CPF que foi cadastrado conosco, uma vez que informa que o ocorrido seria sobre a conta de terceiros.
Como prezamos assegurar o sigilo bancário a todos os nossos clientes e visando também atender as leis e demandas da LGPD, não poderemos compartilhar dados sensíveis e privados, pois os mesmos ficam destinados ao titular da conta.
Por favor, peça para que essa pessoa entre em contato conosco usando o e-mail e CPF que foi registrado no nosso cadastro. Dessa forma, poderemos informá-la e guiar da melhor forma.
Caso a pessoa queira, pode entrar em contato também pelo telefone: 0800-878-1204 | Atendemos todos os dias, 24 horas!
Se precisar de alguma coisa, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Wise.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 14:53
Agradeço o retorno.
Esclareço que o beneficiário do pagamento e vítima direta da [Editado pelo Reclame Aqui] é meu filho, que é menor de idade. Por esse motivo, estou acompanhando e conduzindo a tratativa como sua representante legal.
Compreendo a necessidade de observância da LGPD e do sigilo bancário. Entretanto, não estou solicitando o compartilhamento de dados do titular da conta destinatária, mas sim a análise do caso, diante dos fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], e a adoção das medidas cabíveis.
Já registramos Boletim de Ocorrência, formalizamos reclamação junto ao Banco Central e possuímos o comprovante do PIX, os dados do recebedor constantes na transação e os meios de contato utilizados durante a negociação, os quais podem ser apresentados para auxiliar na apuração dos fatos.
Solicito, portanto, a continuidade da análise do caso e que sejam adotadas as providências cabíveis quanto à transação realizada. Caso seja necessário que a reclamação seja vinculada ao CPF da titular da conta cadastrada na Wise, peço, por gentileza, que informem o procedimento adequado para regularização, sem prejuízo da análise da ocorrência.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:34
Atendimento atencioso via chamada telefônica, porém, sem resolução do caso por parte dos mesmos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5