Envio de dinheiro com Wise: Cobrança de tributos em duplicidade e suporte ineficiente.

Olá, Idac.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui e compreendemos que você enfrentou dificuldades e custos adicionais ao tentar realizar uma transferência para uma amiga residente no Peru, além de ter tido uma experiência insatisfatória com o nosso suporte ao cliente. Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-lo nessa questão.

Realizamos uma análise detalhada das suas transações em nosso sistema e confirmamos que a sua transferência de reais para sóis peruanos foi processada corretamente. Esclarecemos que os prazos estimados de entrega exibidos no aplicativo no momento da criação da transferência estavam corretos e dentro dos nossos padrões operacionais, uma vez que a disponibilização final dos fundos depende dos prazos de processamento interno e das regras da instituição financeira receptora no país de destino.

Com relação aos custos incorridos, em conformidade com as normas regulamentares vigentes e nossos Termos de Uso, as operações de câmbio estão sujeitas à incidência obrigatória do Imposto sobre Operações Financeiras (IOF). Esta alíquota é aplicada automaticamente em cada conversão cambial realizada, tanto na compra de moeda estrangeira quanto no retorno dos valores para reais após o cancelamento voluntário da operação. Como tais tributos possuem natureza regulamentar e foram retidos corretamente, há uma impossibilidade legal e contratual de devolução dessas taxas fiscais, demonstrando que não houve falha na prestação de serviços por parte da Wise.

Ademais, ressaltamos que, por motivos de sigilo bancário e proteção de dados, o suporte a contas de terceiros deve ser tratado diretamente com o titular da respectiva conta. Para que possamos auxiliar a sua beneficiária com quaisquer dúvidas sobre prazos ou recebimentos no Peru, ela precisará entrar em contato diretamente com o nosso canal de atendimento dedicado utilizando o próprio perfil dela.

Você pode encontrar mais informações sobre o funcionamento e as condições das transferências no artigo Como enviar dinheiro com a Wise: https://wise.com/pt/help/articles/2932105/como-enviar-dinheiro-com-a-wise

Qualquer outra dúvida, basta entrar em contato com nosso time de atendimento através de um dos seguintes canais:

0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Suporte ao Cliente - https://transferwise.com/pt/help/contact

Seguimos à disposição. Solicitamos por gentileza que não inative a reclamação e nos avalie aqui no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante!

Atenciosamente,

Felipe D.
Equipe Wise.

AH, CLARO. IMAGINA SE A WISE TERIA ALGUMA RESPONSABILIDADE. VOCES NÃO TEM SUPORTE EM ESPANHOL PARA LIGAÇÕES E NÃO RESPONDERAM AO EMAIL ENVIADO PELA MINHA AMIGA PEDINDO ORIENTAÇÕES, ENFIM. ENCERRO AQUI. SEM MAIS.