Falha na entrega do cartão Wise antes da viagem, impossibilitando o uso.

Olá, Nilton.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato através do reclame aqui e compreendemos que você não recebeu o seu cartão de débito físico dentro do prazo estimado e que as tentativas de entrega foram registradas incorretamente pela transportadora. Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-lo nessa questão.

Identificamos que a sua solicitação do cartão foi concluída em 16/05/2026 e o envio foi realizado por meio da nossa transportadora parceira. Contudo, constatamos que houve uma necessidade de análise adicional no fluxo logístico de entrega, o que fez com que o endereço correto não fosse localizado adequadamente pelo entregador em campo. Por esse motivo, o prazo estimado para a entrega precisou se estender e entendemos perfeitamente o impacto disso em seus planos de viagem.

Lembramos que, para sua segurança, somente você possui os dados do cartão e o cartão físico só pode ser ativado por você diretamente em nosso aplicativo ou site. Enquanto aguarda, você tem a opção de criar e utilizar um cartão digital imediatamente para realizar suas compras online ou adicioná-lo às suas carteiras digitais (como Apple Pay ou Google Pay) para pagamentos por aproximação em lojas físicas durante a sua viagem.

Você pode encontrar mais informações no artigo Como usar o seu cartão digital da Wise: https://wise.com/pt/help/articles/1AqrRndtxosydM2GLR3U6T/como-usar-o-seu-cartao-digital-da-wise

Para criar o seu cartão digital, siga o passo a passo abaixo:

Acesse a sua conta no aplicativo da Wise e vá até a aba Cartões.

Deslize os seus cartões para a direita até ver a opção Crie um cartão digital.

Selecione essa opção e confirme. O cartão aparecerá imediatamente e estará pronto para uso.

Por motivos de segurança e para preservar a privacidade dos seus dados financeiros, enviamos uma resposta completa com soluções adicionais diretamente para o seu e-mail cadastrado. Pedimos que veja por favor a mensagem na sua caixa de entrada.

Qualquer outra dúvida, basta entrar em contato com nosso time de atendimento através de um dos seguintes canais:
0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Suporte ao Cliente - https://transferwise.com/pt/help/contact

Atenciosamente,
Equipe Wise.

Meu celular não tem a opção para pagar com o cartão digital. Se tivesse eu não teria reclamado. Precisava mesmo do cartão físico. O entregador deu uma desculpa para não entregar, uma vez que o endereço estava correto e recebo encomendas com frequência.
Lamentável.
Vão cancelar este cartão e me devolver o depósito integralmente?