Impedimento de cancelamento de conta na plataforma Wise após problemas anteriores

Olá, Davi.

Vimos que após o envio do e-mail com o passo a passo para desativação que conseguiu realizá-la com sucesso.

Valorizamos muito o tempo em que estivemos juntos e a parceria que construímos enquanto você utilizou nossos serviços. Entendemos o quanto era importante para você finalizar esse processo com agilidade e lamentamos qualquer sentimento de frustração causado durante essa etapa.

Após uma análise detalhada, identificamos que a mensagem de "não elegibilidade" visualizada anteriormente pode ocorrer devido a intermitências sistêmicas pontuais no aplicativo, que são prontamente contornadas ao utilizar o navegador ou outros canais de acesso.

Confirmamos em nossos registros que a desativação da sua conta foi finalizada com sucesso no dia 08 de abril de 2026, às 13:18, por meio das ferramentas de autoatendimento. Esperamos que as orientações enviadas tenham auxiliado você a concluir essa etapa de forma positiva.

Agradecemos sinceramente pela confiança depositada em nós ao longo da sua jornada e desejamos muito sucesso em seus próximos passos. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte que você precise:

0800 878 1204 - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
Suporte ao Cliente - https://wise.com/pt/help/contact

Atenciosamente,

Equipe Wise