Impossibilidade de alterar país de residência e e-mail em conta

Olá, Marcos.

Esperamos que você esteja bem e agradecemos o contato.

Devido à mudança de país, será necessário você encaminhar um comprovante de endereço.
Informamos que, por esta razão, não é possível a atualização por meio do nosso aplicativo.

O comprovante de endereço, deve conter as seguintes informações:
Seu nome completo
Seu endereço completo - com o novo endereço que deseja alterar na sua conta Wise
Data de emissão
O logo ou nome da entidade emissora - como o banco, autoridades locais, fornecedores de serviço público, etc
A natureza do documento - como o tipo de fatura, conteúdo da carta, etc

Para nos enviar o documento, clique no link a seguir e escolha a categoria de arquivo Outros (ou Other): https://wise.com/login?redirectUrl=%2Fuser%2Fverify%2Fother

Uma vez enviado o documento, pedimos por gentileza que entre em contato com a nossa equipe de suporte, para que a equipe responsável possa dar continuidade ao processo de atualização do endereço.

Saiba quais documentos aceitamos como comprovante de endereço no link a seguir: https://wise.com/login?redirectUrl=%2Fuser%2Fverify%2Fother

Para alterar o seu e-mail cadastrado, caso você ainda tenha acesso à sua conta, você mesmo pode alterar o e-mail registrado seguindo os passos abaixo:
Acesse as Configurações de sua conta no site ou aplicativo da Wise
Acesse Dados Pessoais
Clique na opção de Endereço de Email
Digite o email que deseja utilizar em sua conta e siga os passos para confirmar a alteração


Se você não possui acesso a sua conta, mas possui acesso ao número de telefone registrado nela, você pode alterar o email de sua conta clicando Aqui no link a seguir: https://wise.com/login/change-email#/phone-number
Veja como alterar seu email:
Na página de acesso, selecione “Problemas ao acessar a conta?” ou clique no link acima
Selecione “Preciso alterar meu email”
Insira o número de telefone registrado em sua conta
Conclua a verificação de duas etapas
Insira seu novo endereço de email
Defina uma nova senha
Envie uma foto sua segurando seu documento de identidade
Aguarde a verificação de suas informações. Enviaremos um email assim que esse processo for concluído

Se você não conseguir alterar seu email seguindo os passos acima, é necessário que entre em contato conosco através através do número 0800 878 1204.

Caso tenha alguma pergunta, continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
- 0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias da semana.
- Suporte ao cliente por e-mail (http://wise.com/pt/help/contact)
 
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto analisávamos sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Wise.

Mandei mensagem pro suporte e até agora nao tive resposta ou resoluçao

Olá, Marcos.

Esperamos que você esteja bem.

Verificamos que, no dia 20, você entrou em contato com nossa equipe de suporte, encaminhando o seu comprovante de endereço no Brasil. Este documento foi devidamente aceito e uma resposta foi enviada por nossa equipe.

No mesmo e-mail, foi informado que você pode proceder com a alteração do endereço de e-mail, uma vez que a conta vinculada ao endereço anterior foi desativada e o novo e-mail foi atualizado em nosso sistema.

Para realizar a troca de endereço de e-mail, por favor, siga as instruções abaixo:

Caso você ainda tenha acesso à sua conta, você mesmo pode alterar o e-mail registrado seguindo os passos abaixo:
Acesse as Configurações de sua conta no site ou aplicativo da Wise
Acesse Dados Pessoais
Clique na opção de Endereço de Email
Digite o email que deseja utilizar em sua conta e siga os passos para confirmar a alteração

Saiba mais em como mudo seeu endereço de e-mail no link a seguir: https://wise.com/pt/help/articles/2554102/como-mudo-meu-endereco-de-e-mail

Caso tenha alguma dúvida ou precise de nosso suporte, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Wise