Wise

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 17:14

ID: 256307525

Estou tentando encerrar voluntariamente minha conta pessoal junto à Wise, porém a própria plataforma impede o procedimento.

Ao acessar a opção de encerramento da conta, o aplicativo apresenta a confirmação de que, com a desativação, os cartões serão permanentemente desativados, os dados de recebimento serão desativados, os links de solicitação de pagamento deixarão de funcionar e os débitos automáticos e transferências agendadas serão cancelados.

Entretanto, ao tentar efetivamente concluir o encerramento, o aplicativo simplesmente apresenta a mensagem:

This account is not eligible for deactivation.

Ou seja, a Wise disponibiliza a opção de encerramento, apresenta ao consumidor todas as consequências da desativação, mas, no momento de concluir o procedimento, impede unilateralmente o encerramento da conta, sem informar qual seria o motivo concreto pelo qual minha conta não é elegível para desativação.

A situação é ainda mais contraditória porque a própria Wise informa oficialmente que a conta pessoal pode ser encerrada pelo site ou aplicativo e que, caso o cliente não consiga realizar o procedimento, deve ser disponibilizado suporte para solucionar o problema.

Também é importante destacar que a Wise Brasil é instituição regulada pelo Banco Central do Brasil, constando como instituição de pagamento autorizada.

A regulamentação do Banco Central estabelece que deve ser assegurada ao titular a possibilidade de solicitar o encerramento da conta de pagamento pelo canal utilizado para sua contratação, quando disponível, além de prever procedimentos para a rescisão da relação contratual.

Diante disso, considero abusiva e incompatível com os direitos do consumidor a situação em que o cliente manifesta expressamente sua vontade de encerrar a relação contratual e a empresa simplesmente impede o procedimento sem apresentar uma justificativa clara, objetiva e individualizada.

Não estou solicitando nada além do exercício do meu direito de encerrar voluntariamente a relação contratual com a empresa, observadas naturalmente eventuais obrigações legítimas e pendências que precisem ser regularizadas.

Solicito à Wise:

1. Que informe imediatamente por qual motivo minha conta foi considerada não elegível para encerramento;
2. Que apresente a fundamentação contratual e/ou regulatória utilizada para impedir o encerramento;
3. Que informe se existe alguma pendência, saldo, transação, verificação ou outra circunstância concreta que esteja impedindo o encerramento;
4. Caso não exista impedimento legítimo, que efetive imediatamente o encerramento da minha conta;
5. Que forneça comprovante formal do encerramento e da cessação dos serviços vinculados à conta;
6. Que não mantenha minha relação contratual ativa contra a minha expressa vontade sem apresentar fundamento jurídico ou contratual válido.

Importante: não considero suficiente uma resposta genérica direcionando-me novamente ao aplicativo ou aos termos de uso. A questão é justamente que o próprio aplicativo está impedindo o encerramento e exibindo a mensagem This account is not eligible for deactivation.

Caso a situação não seja solucionada, pretendo levar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e, se necessário, ao Banco Central do Brasil, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis para assegurar o encerramento da relação contratual e eventual reparação por prejuízos decorrentes da conduta da empresa.

Aguardo uma solução efetiva, e não uma resposta automática ou genérica.