Impossibilidade de Transferência para Wise: Pagamento Rejeitado pelo PSP da Conta

Olá, Maraiza.

Sou Ygor, da equipe da Wise, e recebi sua manifestação por aqui.

Entendo a sua frustração ao tentar transferir dinheiro para a sua conta Wise e receber uma mensagem de rejeição, especialmente porque você já vinha realizando esse mesmo procedimento normalmente nos dias anteriores.

Analisei o seu caso com atenção e verifiquei que a sua conta Wise não tinha bloqueios ou limitações que impedissem o recebimento de valores. Também confirmei que transferências para a sua conta foram recebidas com sucesso antes e depois da situação relatada.

Pelo que foi possível verificar, a rejeição informada no momento da tentativa estava relacionada à forma como o pagamento foi processado pelo banco de origem, intermediário ou rede de pagamento envolvida naquela tentativa específica, e não a uma restrição aplicada pela Wise.

De toda forma, entendo que essa explicação não elimina o transtorno de tentar fazer um envio e não conseguir concluir no momento esperado. O importante é que, após as tentativas rejeitadas, os valores voltaram a ser recebidos normalmente na sua conta Wise.

Também deixei mais detalhes por e-mail, para que você tenha o retorno completo sobre a análise do caso. Seguimos à disposição por lá caso tenha qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Ygor S - Equipe Wise