O que aconteceu
O banco encerrou a minha conta bancária, retendo o saldo de 1.012,06 , valor que se destinava ao pagamento da minha renda e de outras despesas essenciais.
No dia 02/10 entrei em contacto telefónico com o banco pela primeira vez, após receber um e-mail, enviado para o endereço *****, a informar-me do encerramento da minha conta.
Durante essa primeira chamada, foi-me solicitado que fornecesse os dados de outra conta bancária para que o reembolso do saldo fosse efetuado. No entanto, não me foi indicado qualquer prazo para a devolução do dinheiro. Nas diversas chamadas que realizei posteriormente, a resposta foi sempre a mesma: não existia qualquer prazo definido para a resolução da situação. Esta ausência de informação transmite a ideia de que o banco pode prolongar indefinidamente a devolução dos meus fundos, sem assumir qualquer compromisso quanto à sua regularização.
Apresentei também uma reclamação diretamente junto da própria instituição, mas a resposta recebida foi extremamente genérica e insuficiente. Não me foram apresentados motivos concretos para o encerramento da conta, nem me foi fornecida uma previsão para a restituição do dinheiro que me pertence.
Esta situação está a causar-me prejuízos financeiros reais, uma vez que o montante retido se destinava ao pagamento da minha renda e de outras obrigações financeiras. Como consequência da indisponibilidade do meu dinheiro, tenho sido obrigado a pagar contas com atraso, ficando sujeito a multas, juros e outros encargos decorrentes do incumprimento de prazos de pagamento.
Importa ainda salientar que, no âmbito do primeiro contacto, colaborei com todas as solicitações do banco e disponibilizei uma quantidade significativa de documentação para comprovar a minha identidade, os meus rendimentos e a minha situação fiscal. Entre os documentos enviados encontram-se as declarações de rendimentos dos últimos três anos, os recibos de vencimento dos últimos seis meses, os meus documentos de identificação e os comprovativos da minha situação regularizada perante as instituições competentes em Portugal, nomeadamente a Autoridade Tributária e Aduaneira e a Segurança Social.
Resido em Portugal há 11 anos e procurei cumprir integralmente todas as solicitações que me foram feitas, fornecendo os documentos necessários à análise da minha situação.
Considero inaceitável que, apesar da minha colaboração e da documentação disponibilizada, o banco continue sem apresentar uma justificação concreta para o encerramento da conta e, sobretudo, sem indicar um prazo para a devolução de um saldo que me pertence.
Deste modo, solicito uma resolução urgente desta situação, nomeadamente:
1. A devolução integral e imediata dos 1.012,06 retidos pelo banco;
2. Uma explicação clara e fundamentada para o encerramento da minha conta, na medida em que possa ser legalmente divulgada;
3. A indicação formal do motivo pelo qual a devolução dos fundos continua pendente e do prazo concreto para a sua conclusão;
4. A análise dos prejuízos financeiros causados pelo atraso na restituição do dinheiro, incluindo eventuais juros, multas e outros encargos devidamente comprovados.
Não considero aceitável que um cliente fique privado do acesso ao seu próprio dinheiro, sem uma previsão para a sua devolução e sem informações claras sobre a resolução do problema.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva, e não apenas uma comunicação genérica que não esclareça a situação nem resolva os prejuízos que estou a sofrer.
Em anexo mosto um documento enviado pela wise com as respostas genérica.
Protocolo da ligação
1 chamada - *****- Lucas K
Depois falei com a Natalia, Joseph e Eduardo
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IBAN para receber MEU dinheiro *****
Telefone *****