O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com a plataforma WISE, diante de uma situação que considero extremamente abusiva, marcada pela falta de transparência, pelo descumprimento dos prazos informados e pela impossibilidade de movimentar ou recuperar meu próprio dinheiro.
Realizei uma transferência de recursos via PIX para conversão em dólares. O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária. Entretanto, após o envio, a plataforma solicitou documentos adicionais para análise, informando expressamente que a verificação seria concluída em até 6 HORAS.
Cumpri todas as exigências e encaminhei os documentos solicitados.
Ocorre que JÁ SE PASSARAM MAIS DE 40 HORAS, e a transferência continua PENDENTE, sem qualquer previsão concreta de conclusão!
Ao acessar a plataforma e tentar corrigir ou resolver a pendência, recebo a informação de que a Wise já possui todos os documentos necessários para a análise. Ou seja, não há nenhuma providência adicional que eu possa tomar.
O MAIS ABSURDO É QUE A PLATAFORMA TAMBÉM NÃO PERMITE O CANCELAMENTO DA OPERAÇÃO!
Quando tento cancelar a transferência para receber meu dinheiro de volta, o sistema informa que o cancelamento não é possível porque o valor já está a caminho.
Como o dinheiro pode estar a caminho se a própria plataforma informa que a operação permanece pendente de análise?
Essa contradição é inadmissível!
Na prática, meu dinheiro saiu da minha conta, não chegou ao destino e também não pode ser devolvido. Estou completamente impedido de utilizar recursos que me pertencem, sem qualquer informação objetiva sobre quando a situação será resolvida.
E O ATENDIMENTO AO CLIENTE CONSEGUE TORNAR A SITUAÇÃO AINDA MAIS REVOLTANTE!
Tentei contato telefônico, mas o serviço simplesmente não funciona adequadamente. Recebo ligações de retorno, porém a chamada permanece muda, sem que ninguém fale do outro lado.
Pelo chat, o atendente limitou-se a orientar procedimentos que eu JÁ HAVIA REALIZADO, sem apresentar qualquer solução efetiva.
Após insistir, fui informado de que o caso seria encaminhado à equipe técnica, que teria ATÉ MAIS DOIS DIAS PARA RESPONDER!
Ou seja, depois de descumprir o prazo inicial de 6 horas e manter meus recursos indisponíveis por mais de 40 horas, a Wise simplesmente informa que poderá levar outros dois dias apenas para apresentar uma resposta, SEM GARANTIR A LIBERAÇÃO DO DINHEIRO!
O atendente ainda me forneceu o contato da Ouvidoria e informou que nada mais poderia fazer.
ISSO É INACEITÁVEL!
Estamos falando de dinheiro do consumidor, que foi efetivamente debitado de sua conta e permanece indisponível por tempo indeterminado.
A Wise não conclui a operação, não permite o cancelamento, não devolve os recursos e não informa um prazo confiável para solucionar o problema.
Enquanto isso, o consumidor fica privado de utilizar seu próprio dinheiro, suportando sozinho todos os transtornos e eventuais prejuízos decorrentes dessa situação.
Questiono, inclusive, qual é a destinação dada aos recursos enquanto permanecem indisponíveis e se há algum rendimento financeiro associado a esses valores durante o período de retenção.
NÃO É ACEITÁVEL QUE UMA INSTITUIÇÃO QUE OPERA COM TRANSFERÊNCIAS FINANCEIRAS INTERNACIONAIS TRATE OS RECURSOS DOS CLIENTES COM TAMANHA FALTA DE TRANSPARÊNCIA E RESPEITO!
Diante disso, EXIJO:
1. A IMEDIATA CONCLUSÃO E LIBERAÇÃO DA TRANSFERÊNCIA, sem novos atrasos injustificados, OU o cancelamento da operação com a devolução integral dos valores à minha conta de origem.
2. Uma explicação formal e detalhada sobre o motivo pelo qual o prazo de 6 horas não foi cumprido e por que os recursos permanecem indisponíveis mesmo após o envio de toda a documentação exigida.
3. Esclarecimentos sobre a impossibilidade de cancelamento, especialmente diante da informação contraditória de que o dinheiro já está a caminho, enquanto a operação continua pendente.
4. Informações precisas sobre a localização e a situação dos recursos, incluindo esclarecimentos sobre eventual remuneração ou rendimento durante o período em que permaneceram indisponíveis.
5. Uma solução efetiva e imediata, e não mais respostas genéricas, encaminhamentos internos ou novos prazos sem qualquer garantia de resolução.
Caso a situação não seja solucionada, pretendo formalizar reclamações perante o Banco Central do Brasil, o PROCON e os demais órgãos competentes, para que sejam apuradas eventuais irregularidades na prestação do serviço, na transparência das informações e na indisponibilidade dos recursos.
Também me reservo o direito de buscar as medidas judiciais cabíveis, inclusive para eventual reparação de prejuízos comprovadamente decorrentes dessa situação.
A WISE PRECISA ENTENDER QUE NÃO ESTÁ LIDANDO APENAS COM NÚMEROS EM UMA PLATAFORMA, MAS COM DINHEIRO QUE PERTENCE AOS SEUS CLIENTES!
Não é razoável prometer uma análise em 6 horas, ultrapassar 40 horas sem solução, impedir o cancelamento e ainda exigir que o consumidor aguarde mais dias por uma simples resposta da equipe técnica.
QUERO MEU DINHEIRO DISPONÍVEL OU DEVOLVIDO IMEDIATAMENTE!
Aguardo uma manifestação objetiva da Wise, com uma solução concreta, e não mais justificativas vagas ou prazos que não são cumpridos.