Wise

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Jaboticabal - SP

19/09/2026 às 18:07

ID: 259519391

Conta bloqueada, dinheiro retido, transferência impedida e suporte encerra atendimento sem solucionar
Estou extremamente insatisfeito com a Wise devido a um problema que começou hoje, por volta das 11h.
Minha conta foi bloqueada e, desde então, não consigo realizar transferências nem receber valores normalmente. Além disso, havia um valor que recebi e que foi bloqueado pela Wise. Fui informado/entendi que o valor seria estornado, porém, até o momento, várias horas depois, o dinheiro continua retido e não foi devolvido.
Essa situação me prejudicou muito, pois eu precisava realizar uma transferência com urgência para comprar um celular e, por causa do bloqueio, não consegui concluir a operação. Estou sendo diretamente prejudicado pela retenção do meu dinheiro e pela impossibilidade de movimentar a minha própria conta.
Também considero injusto ter que ficar aguardando indefinidamente por uma análise ou validação, especialmente porque, quando abri minha conta, toda a documentação solicitada foi enviada e confirmada. Portanto, não deveria estar enfrentando agora uma situação sem explicações claras, sem prazo definido e sem acesso ao meu dinheiro.
O que mais me revolta é a falta de solução por parte do suporte. Entrei em contato diversas vezes tentando resolver a situação, mas os atendimentos não solucionam o problema e, em determinado momento, simplesmente encerram a conversa, como se eu tivesse ficado offline. Isso é extremamente frustrante, principalmente porque estou tentando resolver uma questão envolvendo o meu próprio dinheiro.
Não estou reclamando apenas da análise ou do bloqueio da conta, mas principalmente da falta de transparência, da demora para devolver o valor, dos prejuízos que estou sofrendo, da impossibilidade de realizar a transferência necessária e do atendimento que encerra a conversa sem apresentar uma solução.
Gostaria que a Wise esclarecesse imediatamente:
Por que minha conta foi bloqueada;
Onde está o valor que foi retido;
Quando exatamente esse valor será estornado/devolvido;
Por que não consegui realizar a transferência necessária para comprar um celular;
Por que o suporte encerra as conversas sem solucionar o problema;
Por que preciso aguardar uma nova análise se as minhas documentações já haviam sido confirmadas quando abri a conta;
E qual é o procedimento e prazo para normalização da minha conta.
Preciso ter acesso ao meu dinheiro e não posso continuar sendo prejudicado por uma situação que não foi causada por mim. Não tenho que ficar esperando sem prazo definido por algo que já deveria estar regularizado desde a abertura da minha conta. Espero que a Wise trate essa situação com a devida urgência, apresente uma solução concreta e devolva imediatamente o valor retido, em vez de enviar apenas respostas automáticas ou encerrar o atendimento.
Aguardo uma solução e a devolução do valor retido o quanto antes.