Não consigo pedir meu cartão físico da Wise

Reclamação em réplica

Em réplica

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Blumenau - SC

21/03/2023 às 13:37

ID: 161418175

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Me chamo André, já tenho uma conta ativa na Wise, estou com o cadastro ativo e com o cartão digital, inclusive já fiz o aporte de *******,00 conforme solicitado. Porém quando vou solicitar o cartão físico, pede para confirmar o endereço e após confirmado não segue para a próxima etapa, aparece um erro. Já tentei reiniciar o app diversas vezes, preencher outro endereço, mas todas as vezes não obtive sucesso. Gostaria que me retornassem para solucionar o caso o mais breve possível, visto que tenho uma viagem programada e preciso começar a comprar a moeda.

Obrigado

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Resposta da empresa

28/03/2023 às 14:05

Olá,

Recebemos a sua queixa no Reclame Aqui e esperamos que esteja bem.

Lamentamos pelas dificuldades encontradas em solicitar o seu cartão da Wise.

Enviamos orientações detalhadas para o email cadastrado em sua conta, mas gostaríamos de confirmar se você está colocando o endereço de entrega no Brasil. Informamos que a entrega internacional não está disponível no momento para cartões emitidos no Brasil.

Estaremos à sua disposição se precisar de um suporte mais direto. Entre em contato conosco, por meio de um dos seguintes canais de atendimento:

- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana
- Suporte ao Cliente - https://*******

Um abraço.
Equipe Wise

Réplica da empresa

07/04/2023 às 11:10

Olá,

Ficamos felizes em verificar que você conseguiu solicitar o seu cartão da Wise e ele já encontra-se à caminho, com previsão de entrega no dia 14-*******.

Caso precise do nosso suporte, estaremos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:

- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana
- Suporte ao Cliente - https://*******

Um abraço.
Equipe Wise