Não usem Wise. Eles [Editado pelo Reclame Aqui] seu dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
15/02/2024 às 14:33
ID: 182609141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou em viagem pela França e meu principal meio de pagamento aqui era a Wise eu precisei de depositar um dinheiro e para facilitar e adiantar o processo ao invés de ir na Ria depositar eu pedi para eu dei o dinheiro para meu amigo e pedir para que ele fizesse uma transferência de ******* e a Wise simplesmente bloqueou esse dinheiro bloqueou a transferência bloqueou a minha conta pedindo um monte de documento que eu não consigo mandar daqui da Europa e simplesmente não me respondem mais me mandaram um e-mail dizendo que tava bloqueado e agora não me responde simplesmente sumiram com meu dinheiro como pode um aplicativo que é feito para fazer transferências te bloquear por você fazer a transferências isso é ridículo não confia em nós e não usem a Live é a pior palhaçada que tem as taxas são caras e eles são [Editado pelo Reclame Aqui]ões
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 10:54
Olá!
Agradecemos por compartilhar a sua queixa conosco através do Reclame Aqui e esperamos que esteja bem.
Analisamos sua conta e verificamos que a transferência informada em sua reclamação foi pausada para uma revisão de informações e foi devolvida para o remetente no dia 16/02.
Gostaríamos de esclarecer que a Wise é uma instituição regulamentada e segura para o envio de dinheiro, e por isso, muitas vezes, precisamos realizar verificações adicionais sobre as pessoas ou instituições que estão enviando dinheiro.
Note que esses processos de verificação são um requerimento legal enquanto instituição financeira devidamente regulamentada e, em nossos Termos de Uso, com os quais você concordou ao criar a sua conta conosco, esclarecemos que estes processos podem aumentar o tempo de processamento de uma transferência.
A equipe responsável lhe enviou um e-mail privado fornecendo maiores detalhes da sua conta, no dia 16/02. Por favor, caso não tenha localizado o e-mail, pedimos verifique em sua caixa de entrada, lixo eletrônico ou spam.
Continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias da semana.
- Suporte ao cliente por e-mail: https://*******
Um abraço,
Equipe Wise
Réplica do consumidor
12/03/2024 às 11:30
Sim, realmente entraram em contato comigo, mas apenas para falar que minha conta seria cancela dia ,16 e que não poderiam nem falar o motivo, simples assim. Por isso volto a repetir, NÃO UTILIZEM WISE, eles não tem condição nenhuma com o consumidor, se tiver que usar uma conta pra esse tipo de transação, usem a REVOLUT, desde que fui excluído da Wise estou utilizando a revolut e gostando muito