Pagamento recebido e não liberado

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua queixa conosco através do Reclame Aqui e esperamos que esteja tudo bem com você.

Lamentamos pelas dificuldades enfrentadas pelo processo de verificação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as normas locais que devemos seguir como instituição financeira regulamentada, nós precisamos verificar a origem dos recursos que estão sendo enviados por meio da nossa plataforma. Por essa razão, todos os nossos clientes, em algum momento de sua trajetória conosco, passam por um processo de verificação em que solicitamos alguns documentos adicionais. Saiba que esse processo de verificação nos ajuda a manter o dinheiro de todos os nossos clientes em segurança.

Vimos que felizmente os documentos que você enviou foram aceitos e a verificação da sua conta foi concluída com sucesso.

Além disso, vimos que a transferência mencionada em sua queixa, foi cancelada e reembolsada para a conta de origem, conforme comprovante enviado para o email cadastrado em sua conta Wise.

Gostaríamos de ressaltar a importância de tê-lo como cliente e contamos com sua compreensão.

Continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:

- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana
- Estados Unidos: +1 ******* ******* *******, segunda a sexta, das 10:00 às 15:00 (EST)
- Suporte ao Cliente - https://******* .

Abraços,
Equipe Wise

Acho extremamente um absurdo tudo isso. A empresa está se posicionando como se tudo estivesse sido resolvido e não está. Até o momento o meu pagamento não foi realizado. E pior, a empresa Wise validou os documentos enviados anteriormente hoje, sendo que faz 3 dias que cancelaram o depósito e até o momento não se sabe onde está o dinheiro. Como que um banco que se diz de respeito, faz isso com um cliente? Cancelam a transferência me deixando há quase uma semana sem dinheiro no exterior, e depois mandam este e-mail falando que tudo foi resolvido? É uma mentira!!! Por isso reforço, não abram conta pela Wise para recebimento no exterior, a Wise me prejudicou e muito nesses últimos dias. Um descaso, desrespeito, e falta de profissionalismo. Nem o atendimento brasileiro quanto americano foram capazes de explicar o que estava acontecendo. Foi acionado o PROCON e as pequenas causas judiciais pelos danos morais enfrentados. Repito, não abram conta na WIse.

Olá,

Conforme informamos anteriormente, a transferência mencionada em sua queixa foi cancelada e reembolsada para a conta de origem, conforme comprovante enviado no dia 09/08 para o email cadastrado em sua conta Wise.

Além disso, enviamos no dia de hoje, 16/08, o número de referência da transação de reembolso para ser apresentado ao banco remetente, caso o valor ainda não tenha sido localizado.

Esperamos ter ajudado e continuamos à sua inteira disposição.

Atenciosamente.
Equipe Wise