Pix para Wise retido: Erro no app e falha no suporte em inglês impedem resolução
Resolvido
Santo André - SP
19/04/2026 às 20:35
ID: 246461423
Fiz um Pix do Nubank para a Wise, com objetivo de realizar o pagamento para uma conta internacional através deles, me pediram um comprovante da outra conta para comprovar que eu mesmo estava enviando o dinheiro, o comprovante enviado não foi aceito e me mandaram um e-mail que vou colocar abaixo explicando isto e com um botão para clicar e enviar um novo documento, até ai tudo bem, mas ao clicar no botão e ser direcionado para o aplicativo da erro TODAS as vezes, tentei falar com o chat que inclusive é só em inglês e não conseguiram resolver meu problema, no aplicativo consta que não tenho nenhuma transação, ou seja, meu dinheiro agora está preso com eles e não tenho o que fazer!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:30
Olá, Jefferson,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato através do reclame aqui e compreendemos que você enfrentou dificuldades na verificação do seu comprovante de pagamento, instabilidade no envio e dúvidas sobre o status no aplicativo. Não se preocupe, faremos o possível para ajudá-lo nessa questão.
Acompanhamos o seu caso de perto e identificamos que a sua transferência de 129,83 BRL, iniciada em 19 de abril, exigiu o envio de um comprovante de pagamento devido a uma divergência de nome. Essa é uma medida de segurança regulatória obrigatória, e o seu primeiro documento precisou ser recusado por não conter os dados completos do remetente. Essa exigência é fundamental, inviabilizando a aprovação naquele momento por impossibilidade legal e contratual.
Durante essa etapa, notamos uma instabilidade temporária no link de envio por e-mail. Nossa equipe prontamente escalonou o caso e forneceu a alternativa de envio via anexo. Assim que o comprovante correto foi recebido, a verificação foi concluída e a transferência de 129,83 BRL foi enviada ao beneficiário no mesmo dia.
Quanto ao aplicativo, o sistema exibiu as informações corretamente: a transação de 129,83 BRL já constava como concluída. A operação que aparecia como pendente referia-se apenas ao pagamento, ainda aguardado, da tarifa para a obtenção dos dados da sua conta empresarial.
Você pode encontrar mais informações no artigo O que é um comprovante de pagamento: https://wise.com/pt/help/articles/2932689/o-que-e-um-comprovante-de-pagamento
Qualquer outra dúvida, basta entrar em contato com nosso time de atendimento através de um dos seguintes canais:
0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Suporte ao Cliente - [https://transferwise.com/pt/help/contact]
Seguimos à disposição. Solicitamos por gentileza que não inative a reclamação e nos avalie aqui no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante!
Atenciosamente,
Equipe Wise.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 08:02
Resolveram mas é ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5