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São Paulo - SP

13/12/2023 às 17:10

ID: 178188129

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Gostaria de expressar minha insatisfação em relação a uma situação que venho enfrentando com os serviços do Wise, especificamente em relação a problemas de pagamento. No dia 28 de novembro, um cliente efetuou um pagamento que até o momento não foi recebido por minha parte.

Após uma análise mais detalhada, identificamos que o problema está vinculado à recente mudança de conta bancária realizada pelo Wise para todos os usuários. Meu cliente utilizou dados antigos que não estão mais em vigor devido a essa alteração. Conforme orientado pelo atendimento telefônico, foi informado que o dinheiro deveria retornar ao cliente automaticamente.

No entanto, após aguardar o prazo inicial de 10 dias úteis, o valor não foi reembolsado conforme garantido pela equipe de suporte. Em uma nova tentativa de contato, fui informado de que o Wise não possui a capacidade de rastrear o dinheiro devido à mudança no banco e, portanto, seria necessário um prazo indeterminado para a resolução do problema.

Esta situação é extremamente inconveniente para mim, pois estou sem acesso a esses fundos e, para piorar, não há uma estimativa clara de quando o reembolso ocorrerá. Solicito, portanto, uma solução imediata para esse impasse, bem como uma comunicação transparente sobre o andamento do processo de reembolso.

Espero que esta questão seja tratada com a urgência que merece, a fim de restabelecer a confiança em vossos serviços.