Reclamação sobre estorno não realizado após cancelamento de conta e descumprimento de prazos.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 17:26
ID: 254110959
Olá, Wise.
Venho por meio deste externar a minha profunda insatisfação com a situação que estamos a enfrentar.
O problema causado por vocês tem prejudicado diretamente a mim e à minha família. Embora o valor possa parecer pequeno para a empresa, para nós faz muita falta e não temos qualquer responsabilidade pelas falhas do vosso aplicativo ou sistema.
A minha esposa seguiu todos os procedimentos solicitados, cancelou a conta conforme orientado e foi informado que o valor seria estornado.
***** reclamacao da minha esposa.
Até agora, isso não aconteceu.
Os prazos não são cumpridos, e a falta de retorno agrava ainda mais o transtorno. É extremamente desagradável ter que recorrer a outras pessoas para cobrir um valor que deveria ter sido devolvido por vocês.
Registo aqui o impacto real que esta falha está a causar na nossa vida. Peço que resolvam esta situação com urgência.
Volto a reclamar! Agora entraram em contato via e-mail com minha esposa pedindo mais 15 dias. Mas, já estamos a esperar 2 meses.
Tenham respeito com os clientes!
A todos que lerem esta reclamação pensem 10x em abrir conta neste banco. É exatamente assim que serão tratados!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:20
Olá!
Analisamos a sua mensagem e informações enviadas, buscando oferecer o melhor atendimento.
Contudo, ao efetuarmos uma busca em nossa base, notamos que o CPF de abertura da reclamação no site Reclame Aqui é divergente do CPF que foi cadastrado conosco, uma vez que informa que o ocorrido seria sobre a conta de terceiros.
Como prezamos assegurar o sigilo bancário a todos os nossos clientes e visando também atender as leis e demandas da LGPD, não poderemos compartilhar dados sensíveis e privados, pois os mesmos ficam destinados ao titular da conta.
Por favor, peça para que essa pessoa entre em contato conosco usando o e-mail e CPF que foi registrado no nosso cadastro. Dessa forma, poderemos informá-la e guiar da melhor forma.
Caso a pessoa queira, pode entrar em contato também pelo telefone: 0800-878-1204 | Atendemos todos os dias, 24 horas!
Se precisar de alguma coisa, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Wise.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:07
Brincam com os clientes, fazem joguinhos de um lado para o outro para não resolverem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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