Wise

Reclamar dessa empresa

Guaraciaba do Norte - CE

10/08/2026 às 13:30

ID: 256061521

Estou entrando em contato com a Wise para tentar solucionar um problema relacionado a um reembolso da Logitech que, segundo a própria empresa, está sendo processado por meio da Wise.

Estou há quase dois meses em tratativa com a Logitech para resolver essa situação. No dia 03/08/2026, fui informado oficialmente pelo suporte da Logitech de que meu reembolso havia sido aprovado e que, dentro de 24 a 48 horas, eu receberia um e-mail da Wise contendo as instruções necessárias para informar meus dados bancários e concluir a transferência do valor.

Porém, esse e-mail nunca chegou.

Desde então, venho entrando em contato repetidamente com a Logitech e verificando minha caixa de entrada, spam, lixo eletrônico, promoções e demais pastas, sem encontrar nenhuma mensagem enviada pela Wise.

Quero destacar especialmente uma questão que pode ser fundamental para localizar o problema: durante uma das tratativas anteriores com a Logitech, lembro de ter sido informado por uma atendente de que meu endereço de e-mail teria sido encaminhado incorretamente para a Wise. Por esse motivo, existe a possibilidade de o processo de reembolso estar vinculado a um endereço de e-mail incorreto, o que explicaria por que nunca recebi a comunicação necessária para concluir a transferência.

Meu endereço de e-mail correto é: *****

Esse é o endereço que utilizo nas minhas comunicações relacionadas ao caso e no qual deveria receber qualquer comunicação referente ao reembolso.

Inclusive, posteriormente questionei a Logitech diretamente sobre qual endereço havia sido informado à Wise, justamente porque continuo sem receber nenhuma mensagem. A Logitech afirma atualmente que o endereço utilizado no processo deveria ser o mesmo pelo qual estou recebendo as comunicações deles. Ainda assim, nenhuma mensagem da Wise chegou até mim. Numero do ingresso- 17399560.pdf

Portanto, solicito à Wise que, por gentileza, faça uma verificação detalhada para identificar:

1. Se existe algum reembolso ou transferência iniciado pela Logitech em meu nome;
2. Qual endereço de e-mail foi informado pela Logitech para esse processo;
3. Se o endereço registrado é realmente *****;
4. Se houve alguma tentativa de envio do e-mail para esse endereço e, em caso positivo, em qual data;
5. Se o processo está associado a algum endereço de e-mail incorreto;
6. Qual é o status atual da transferência/reembolso;
7. E, principalmente, o que precisa ser feito para que eu finalmente receba o link ou as instruções corretas para concluir o recebimento do valor.

O número do meu chamado junto à Logitech é 17399560.

Peço também que, caso seja necessário algum identificador específico da transferência da Wise que somente a Logitech possa fornecer, vocês me informem exatamente qual dado é necessário para que eu possa solicitá-lo à empresa.

IMPORTANTE SOBRE O CONTATO: peço que todo o atendimento e todas as solicitações de informações sejam realizados por escrito, exclusivamente através do Reclame Aqui. Tenho bloqueio para chamadas provenientes de números desconhecidos em meu telefone e, por esse motivo, infelizmente não conseguirei atender eventuais ligações da empresa. Portanto, não considerem uma ligação não atendida como tentativa suficiente de contato ou resolução do caso. Preciso que qualquer orientação, solicitação de documento, informação sobre o processo ou proposta de solução seja registrada por escrito nesta reclamação.

Meu objetivo é apenas localizar corretamente esse reembolso e conseguir concluir a transferência, pois já estou há bastante tempo tentando resolver essa situação com a Logitech e, neste momento, preciso entender se o problema está no endereço de e-mail encaminhado à Wise, no envio da comunicação ou no próprio processamento da transferência.

Aguardo uma verificação detalhada e uma resposta por escrito através do Reclame Aqui.

Eu manteria Não na pergunta da tela sobre já ter entrado em contato com a Wise antes, caso você realmente ainda não tenha falado diretamente com eles. E deixaria Reclame AQUI como canal preferencial, exatamente como está na imagem.