Se você está pensando em fazer um cartão Wise para usar no exterior, preste atenção nessa história!

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua queixa conosco e esperamos que esteja tudo bem com você.

Lamentamos que algumas tentativas de uso do seu cartão Wise não tenham sido bem sucedidas. Esteja certo de que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Analisamos o seu extrato do mês de maio, e identificamos quatro transações não finalizadas em seu cartão. Enviamos informações detalhadas para o email cadastrado em sua conta Wise.

Informamos que o cartão da Wise tem limites de gastos classificados como padrão e máximo, e você pode escolher qual dos dois usar. Os limites podem ser alterados pelo usuário no aplicativo ou site da Wise.

Para mais informações sobre como alterar os limites de gastos do cartão Wise acesse esse link https://*******

Ressaltamos que quando o seu cartão é recusado em algum lugar, você sempre pode ver o motivo da recusa ao clicar na transação, em sua lista de atividades. Você também pode ativar as notificações de push ou por e-mail, nós informaremos o motivo na mesma hora para você. Para isso basta você acessar a aba gerenciar as suas notificações em Configurações.

Saiba mais informações sobre porque os meus pagamentos com o cartão da Wise estão sendo recusados através desse link https://*******

Por fim, não visualizamos nenhuma outra transação não autorizada registrada no histórico de sua conta, o que significa dizer que o problema deve ter ocorrido do lado do comerciante, que não chegou a enviar um pedido de autorização para nós. Isso pode ocorrer devido a um problema de conexão ou caso o terminal de pagamento utilizado não aceite cartões de débito com a bandeira Visa, emitidos internacionalmente.

Dito isto, note que há alguns motivos pelos quais um terminal de pagamento pode rejeitar os seus pagamentos:

- O comerciante não aceita cartões de débito internacionais;
- O comerciante não aceita cartões com a bandeira Visa;
- O comerciante aceita apenas cartões de crédito;
- Há qualquer outra restrição por parte do comerciante com relação aos cartões aceitos (neste caso, o melhor é verificar diretamente com eles quais os tipos de cartões aceitos).

Sentimos pelos inconvenientes e gostaríamos de mencionar que estamos sempre trabalhando para aprimorar os nossos serviços. Por isso, agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.

Gostaríamos de ressaltar a importância de tê-lo como cliente e continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:

- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana
- Suporte ao Cliente - https://******* .

Abraços,
Equipe Wise

O ponto central é que a operação em que eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] não aparece como recusada no extrato, ela foi debitada, apenas apareceu como recusada na maquininha e eu tive que pagar em dinheiro.
Eu entendi a recusa em todas as operações de ******* CLP que você mencionou, depois da terceira tentativa eu alterei o limite no aplicativo e consegui fazer o pagamento.
A operação em que fui [Editado pelo Reclame Aqui] é de ******* CLP e não é a que você mencionou, é a número #(Editado pelo Reclame AQUI). Eu fiz uma carga de pesos chilenos exatamente para pagar essa operação, ela fez o débito e acusou rechazado na maquininha. Por isso, eu tentei fazer o pagamento novamente em seguida, mas não tinha mais saldo porque o débito foi feito. A comerciante também não recebeu o valor. Fiquei com os dados de contato dela. Já tentei explicar isso no atendimento da wise e também da empresa da máquina de cartão. Mas uma joga pra outra e eu fico no prejuízo, lamentável!

Olá,

Agradecemos os esclarecimentos enviados, e conforme a orientação enviada pelo nosso suporte ao cliente no dia 12/05, para solicitar o reembolso da quantia referente a transação # (Editado pelo Reclame AQUI), você deve preencher o nosso formulário de contestação. Por favor, forneça todas as informações e documentos (captura de tela ou PDF) que possam comprovar a sua reivindicação.

Note que, se você não nos fornecer todas as informações e documentos (captura de tela ou PDF), a nossa equipe precisará entrar em contato solicitando a documentação não enviada e a sua solicitação de estorno levará mais tempo para ser enviada à Visa.

Essa documentação poderá ser uma promessa de reembolso (com data do reembolso), caso você não tenha recebido a quantia no prazo de 10 dias úteis, e uma cópia da comunicação entre você e o estabelecimento comercial, onde seja visível que eles recusaram a sua solicitação ou que não responderam ao seu email, se tiverem passado 5 dias úteis sem uma resposta.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de nosso suporte, estamos à disposiçãopor meio de um dos seguintes canais de atendimento:

- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana
- Suporte ao Cliente - https://******* .

Abraços,
Equipe Wise

Enviei pelo email ******* as imagens comprobatórias que tenho.

Eu recebi um email de vocês pedindo para que eu entre em contato com o comerciante pedindo para me ressarcir.
Eu acho que vocês não entenderam quase nada. Ele NÃO recebeu e eu fui cobrado, e na máquina apareceu a mensagem dizendo que a compra foi rechaçada.
Parece que vocês não querem resolver, e a forma desgastante como esse processo se desenrola é inacreditável.
Além de não usar mais o cartão wise, vou sempre avisar a todos que ele é uma péssima opção.
Vocês acham razoável passar um mês e meio trocando mensagens pra cima e pra baixo, gastando tempo, energia, e a paz de espírito para conseguir estornar uma compra em que fui cobrado duplamente, porque na máquina recebi a informação de compra recusada?
Não adianta escreverem um texto polido dizendo que lamentam e etc., etc. Parece que, não há empatia de fato, apenas nas palavras.