Sem cartão físico

Não resolvido
São Paulo - SP
17/01/2023 às 08:58
ID: 157580909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAbri a conta na Wise para realizar uma vviagem internacional. Foi solicitado um deposito de R$ ******* para emissão do cartão. Faltando 1 dia para a viagem, sou informado que não houve solicitação de cartão físico, apenas digital. Uma ótima maneira de começar uma relação. A jornada é confusa, e não deixou isso claro em nenhum momento.
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Resposta da empresa
24/01/2023 às 15:09
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Sentimos que você tenha encontrado dificuldades em usar a Wise.
Gostaríamos de informar que o cartão virtual da Wise, assim como com o cartão físico, permite que você efetue pagamentos ao redor do mundo com tarifas de conversão baixas, de forma segura.
Acesse nosso Centro de Suporte para mais informações: https://*******
Vimos que você já está utilizando o seu cartão digital. Enviamos uma mensagem com mais detalhes para o seu endereço de e-mail registrado conosco.
Para solicitar seu cartão físico basta clicar na aba Cartões em nosso site ou na aba Cartão no app — ali você encontrará a opção para fazer o pedido do cartão. Você deverá concluir as etapas de verificação e inserir o endereço de entrega onde deseja recebê-lo.
Ressaltamos que pedir o seu cartão da Wise é gratuito, e o valor mínimo de ******* BRL que a Wise solicita, é apenas para você requerer o cartão, seja físico ou virtual. O valor que você adicionar é seu para gastar a qualquer momento.
Saiba mais sobre como obter o cartão da Wise no Brasil e como começar a usar o cartão da Wise, acessando o nosso site: https://*******
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Caso tenha alguma dúvida ou precise de nosso suporte, estamos à disposição.
Abraços,
Equipe Wise
Consideração final do consumidor
16/02/2023 às 15:35
Apesar da clara explicação da empresa, o meu problema não foi resolvido. Tive uma compra negada pela falta do cartão físico, dado que na Wallet, o limite configurado é menor, me obrigando a fazer a compra via cartão de crédito tradicional, incorrendo em IOF e câmbio desfavorável.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6