Transações não autorizadas e falta de resposta da Wise após denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Campinas - SP
09/12/2025 às 10:48
ID: 234157367
No dia 22/11/2025, após retornar de uma viagem a Punta Cana (onde utilizei meu cartão Wise apenas dentro do resort uma vez no aeroporto de guarulhos), recebi três notificações de compras na madrugada, todas realizadas em Califórnia EUA, em um endereço chamado *****.
Eu NÃO autorizei essas transações.
Assim que percebi o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei imediatamente com uma denúncia (ticket n *****) no próprio aplicativo da Wise, conforme mostram os prints anexados. O prazo informado para análise era até 25/11/2025, porém hoje, 09/12/2025, ainda não recebi nenhuma resposta da empresa.
Sinto-me completamente desamparado, pois o valor foi debitado em dólar da minha conta Wise sem minha autorização, e ainda não tive retorno ou previsão concreta de resolução.
Estou solicitando:
O reembolso dos valores
Estorno imediato de todas as transações [Editado pelo Reclame Aqui];
Bloqueio e substituição do cartão;
Explicação formal sobre a falha de segurança ocorrida;
Posicionamento urgente, já que estou há mais de duas semanas aguardando.
A Wise sempre se posicionou como uma empresa segura e transparente, mas até agora não demonstrou compromisso com o cliente nesta situação.
Aguardo solução imediata, pois fui claramente vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e não posso arcar com prejuízos que não cometi.
Att Sérgio
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:47
Olá, Sergio,
Lamentamos o transtorno causado pelas transações não reconhecidas em sua conta. Entendemos a urgência da sua situação e agradecemos por nos reportar o ocorrido.
Após analisarmos o histórico do seu caso, confirmamos que o formulário de contestação foi aberto via aplicativo no dia 22/11/2025. No entanto, para que possamos investigar o caso e avaliar a possibilidade de reembolso, enviamos perguntas essenciais no dia 24/11/2025, as quais ainda não foram respondidas.
Como não identificamos falhas operacionais em nossos sistemas e a análise depende exclusivamente das suas respostas para avançar, sua reclamação foi encerrada no momento como não procedente. O processo de disputa não pode ter sequência sem as informações solicitadas.
Para que possamos reabrir o caso e dar continuidade à análise, precisamos que você:
Responda às perguntas enviadas: Verifique sua caixa de entrada de e-mail enviado em 24/11/2025 com o titulo “Additional questions about your recent report”
Segurança do cartão: Caso ainda não tenha feito, recomendamos o congelamento imediato do seu cartão através do app. Você também pode solicitar a substituição do cartão por lá mesmo.
Assim que recebermos seu retorno com as informações pendentes, nossa equipe retomará a investigação.
Estamos à disposição para ajudar você a resolver isso o quanto antes em:
- 0800 878 1204 - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias por semana
- Suporte ao Cliente - https://transferwise.com/pt/help/contact
Atenciosamente,
Stephane - Equipe Wise.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 13:10
Conforme solicitado, esclareço os pontos abaixo:
Nenhuma outra pessoa teve acesso ao meu cartão Wise, seja amigo, familiar ou colega de trabalho.
O PIN do meu cartão é de uso exclusivamente pessoal, nunca foi compartilhado com terceiros.
O cartão sempre esteve sob minha posse física no momento das transações [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu não estava nos Estados Unidos no dia e horário das compras (estava no Brasil), o que comprova que não fui o autor das transações.
Utilizei meu cartão Wise apenas durante minha viagem a Punta Cana, exclusivamente em ambientes controlados (resort). E também Após meu retorno ao Brasil no Aeroporto de guarulhos, Já no Brasil recebi notificações de compras realizadas na Califórnia, local onde nunca estive nessa data.
O fato de as transações constarem como feitas com chip e PIN não elimina a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui], considerando casos conhecidos de:
clonagem de cartão,
comprometimento de terminais,
vazamento de dados,
ou falhas de segurança em estabelecimentos.
Sobre o boletim de ocorrência: ainda não registrei, pois aguardei inicialmente a análise e retorno da Wise dentro do prazo informado. Caso seja indispensável, posso providenciar o registro, mas reforço que a ausência do BO não invalida a [Editado pelo Reclame Aqui] nem transfere a responsabilidade para o cliente.
Diante disso, solicito que minha disputa seja reavaliada com maior profundidade, considerando:
Que não autorizei as transações;
Que não estava no país onde ocorreram as compras;
Que não compartilhei cartão ou PIN;
Que fui claramente vítima de uso [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo um posicionamento concreto, com previsão de estorno e solução definitiva.
Atenciosamente,
*****