Transferencia bancária desativada??? Suporte pedindo para que eu resolva o problema??? pagamentos taxados como spam???
Respondida
Salvador - BA
14/06/2024 às 20:37
ID: 190856535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz 3 meses que tento fazer uma transferência bancária e recebo a seguinte informação "A opção de transferir dinheiro do seu saldo para outras contas bancárias está temporariamente desativada", sem eu receber qualquer justificativa do banco. O suporte do cartão é muito ruim, não há número para ligar, e só é possível receber atendimento em português através de emails. Já mandei INÚMEROS EMAILS, e eles pedem para que EU RESOLVA o problema PELO APLICATIVO.
Quando eu mando email, espero que O PROBLEMA SEJA RESOLVIDO PELO SUPORTE DO BANCO. Não quero ficar testando passo-passo em aplicativo, colocando em risco meu próprio dinheiro. Além disso, o aplicativo é super confuso e apesar da mensagem informando o bloqueio, não há qualquer instrução do que fazer em seguida.
Essa falta de suporte me gerou muito problema e dor de cabeça. Bloquearam inclusive os pagamentos referente ao MEU ALUGUEL, porque a wise identificou COMO SPAM (?) e assim permanece até hoje, mesmo que haja saldo suficiente para fazer o pagamento. O spam identificado refere-se ao sistema de pagamentos de um órgão do ministério francês e eu já mandei mensagem informando isso e pedindo para que o banco retirasse o bloqueio, e novamente pediram para que eu resolvesse o problema pelo aplicativo ahhahaha cheguei a tentar seguir as instruções fornecidas e jamais encontrei a opção de retirar do spam.
enfim né, piada e desespero. Estarei cancelando a minha conta brevemente se o problema não for solucionado esse mês.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 13:11
Olá!
Esperamos que esteja bem e agradecemos por nos contatar através do Reclame Aqui.
Conforme mencionado anteriormente, informamos que não é apenas uma situação exclusiva de sua conta, mas no geral, nós suspendemos temporariamente a capacidade de transferir fundos do saldo em BRL para contas bancárias de terceiros.
Essa alteração será comunicada quando tentarem iniciar uma transferência de seu saldo em BRL para uma conta bancária de terceiros. Embora não possamos fornecer uma data específica para a restauração dessa funcionalidade, garantimos aos nossos usuários que, assim que ela for restabelecida, eles serão prontamente informados.
Ainda é possível:
- Transferir fundos do saldo em BRL para sua própria conta bancária.
- Transferir fundos de um saldo estrangeiro para uma conta bancária de terceiros.
- Transferir fundos de um saldo BRL para outra conta Wise que receba saldo em BRL.
Encontre mais informações sobre Transferências em BRL: https://*******
Leia mais sobre como enviar dinheiro: https://*******
Além disso, para a transação mencionada, precisávamos que você a revisasse, pois ela representava um potencial scam/[Editado pelo Reclame Aqui] e precisava que você confirmasse manualmente no site/app da Wise para prosseguir.
Se atente aos seguintes sinais que podem indicar um possível [Editado pelo Reclame Aqui]:
- Receber uma chamada que convença você sobre oportunidades de investimento
- O chamador está pressionando você a tomar uma decisão de investimento imediata.
- O chamador está pedindo para acessar remotamente seu dispositivo (telefone/computador)
- O chamador está pedindo para você fazer um pagamento para liberar um depósito para você
- Encontrar conselhos de investimento por meio de anúncios online que prometem lucros imediatos
Saiba mais sobre Como se proteger de scam/[Editado pelo Reclame Aqui]: https://*******
Se você tiver revisado todos os avisos e ainda tiver certeza de que deseja prosseguir, clique em revisar detalhes no aviso sobre os detalhes da transação e clicar em Ainda quero prosseguir. Depois disso, você pode tentar a compra novamente.
Informamos, também, que seu cartão Wise encontra-se ativo e não apresenta nenhuma restrição.
Continuamos à sua inteira disposição por meio de um dos seguintes canais de atendimento:
- ******* ******* ******* - Linha gratuita para os clientes que estão no Brasil, disponível 24 horas, 7 dias da semana.
- Suporte ao cliente por e-mail: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Wise